O que é "help desk"?

• A) célula do tendimento que busca evitar a abertura de um chamado técnico, ou seja, um agendamento de uma visita à casa do cliente.

• B) Atendimento de Cancelamento de Chamado

• C) é o serviço de atendimento ao consumidor que serve para o cliente tirar dúvidas, dar sugestões e resolver problemas relacionados a uma empresa.

• D) Sistema onde transfere telefonemas e encaminhar chamadas para agentes humanos.

Qual serviço do telemarketing é utilizado para estimular o cliente à utilizar o produto ou serviço da empresa?

• Retenção

• Pesquisa de mercado

• Ativação e retenção

• Ativação

Retenção é:

• Serviço desempenhado pela central de relacionamento com o cliente

• Serviço que tem como objetivo reverter o desejo de cancelar a compra do cliente

• Serviço onde o operador entra em contato com o cliente para convencê-lo a utilizar o produto da empresa.

• Serviço que não deseja fidelizar o cliente

"Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios de dados sobre uma situação específica que uma empresa esteja enfrentando" é um definição de:

• Pesquisa de mercado

• Central de relacionamento

• Ativação e Retenção

• Telemarketing receptivo

A empresa pode realizar a pesquisa imediatamente após a prestação de serviço ou compra de um produto.

• verdadeiro

• falso

Qual recebimento o contact center centraliza?

• E-mail

• telefonemas

• fax

Com a chegada da tecnologia atendimento ficou mais?

• rápido

• lento

• eficaz

• complexo

Qual dos itens abaixo é necessário para compor um call-center

• computador e perifericos

• headset

• telefone celular

• post-its

Qual das opções abaixo aumenta a capacidade da empresa ir ao encontro dos clientes

• Suporte

• Ações de marketing

• Vendas

• SAC