Processos

1. Assinale a alternativa correta:

• A gestão por processos inviabiliza a estruturação da empresa através de setores/departamentos.

• Para se trabalhar por gestão por processos, obrigatoriamente estes processos terão que ser desenhados através de fluxogramas.

• O mapeamento de processos não é uma atividade realizada apenas uma ou duas vezes, ela necessita de monitoramento e melhoria contínua.

• A utilização de KPIs e indicadores dificulta a implantação da gestão por processos.

• Com uma boa gestão por processos implantada, perde-se a relevância das pessoas envolvidas nos processos.

Qual dos requisitos abaixo, NÃO faz parte da metodologia SIPOC de mapa de interações?

• Entrada

• Processo

• Fornecedor

• Fluxo

• Cliente

Assinale as alternativas verdadeiras:

• Um processo é uma série de passos sequenciais usados por uma pessoa ou equipe para alcançar um resultado desejado.

• Enquanto projetos têm cronograma (começo, meio e fim), processos empresariais são contínuos.

• Um processo não pode ter mais de um cliente, pela metodologia SIPOC.

• Todo processo deveria ter um responsável, alguém que cuide do ciclo de vida do processo e do seu resultado.

Qual das opções abaixo está INCORRETA, com relação à gestão por processos?

• Permite a identificação de gargalos.

• Ajuda a definir funções.

• Pode estimar os custos envolvidos.

• Possibilita a mensuração de desempenho.

• Estabelece os objetivos da empresa.

Assinale as alternativas verdadeiras:

• A Cadeia de Valor da Unimed está subdividida em Macroprocessos de Gestão, de Negócios e de Apoio.

• São Clientes e Saídas da Unimed JP: Cooperado, Cliente Pessoa Física, Colaborador e Sociedade.

• São Fornecedores e Entradas da Unimed JP: ANS, SESCOOP, Governo do Estado da Paraíba.

• O Macroprocesso 04 – Comercializar Soluções em Saúde está incluído dentro dos Macroprocessos de Negócio da Unimed JP

Qual das metodologias abaixo NÃO faz parte da gestão por processos?

• Auditoria de processos.

• Não conformidades.

• OKRs.

• Gestão de documentos.

• Cadeia de Valor.

A gestão por processos NÃO faz parte da governança e gestão integrada da Unimed JP:

• VERDADEIRO

• FALSO

Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte dos Macroprocessos de Apoio da Unimed JP?

• MP09 – Contabilizar e prestar contas.

• MP08 – Gerenciar pessoas.

• MP06 – Gerenciar o provimento em saúde.

• MP13 – Gerenciar comunicação e marketing.

Qual(is) da(s) alternativa(s) abaixo faz(em) parte das ferramentas da gestão por processos da Unimed JP:

• Diagrama de Ishikawa.

• Fluxogramas de Processos.

• Histograma.

• Não conformidades.

Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte dos Macroprocessos de Gestão da Unimed JP?

• MP02 – Planejar e monitorar a estratégia.

• MP04 – Comercializar soluções em saúde.

• MP01 – Gerenciar cooperativa e relacionar-se com o cooperado.

• MP03 – Gerenciar imagem corporativa.