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QC 07/21

Authored by Helson Florez

Instructional Technology

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QC 07/21
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Se encuentra gestionando una cuenta WTTH de CUN día 14, que viene escalada con marcación SOP-P24, donde el cliente no cuenta con servicio de internet, al validar la línea con Gestión Móvil, informan que esta inactiva en AC, por lo tanto, usted:

La deja en seguimiento para que en día 15 se envié el correo de la reinstalación.

Envía VT , para que un técnico reinstale la línea.

Envía un correo a diana.farfan@claro.com.co con el MIN y el Custcode, para que reinstalen la línea y envía ampliar el CUN.

Envía un correo a diana.farfan@claro.com.co con el MIN y el Custcode, para que reinstalen la línea y la deja en seguimiento, para que en día 15 se envié a ampliar.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Desde la App Mi Claro, es posible autenticarse con huella, siempre y cuando el dispositivo del cliente se lo permita. La anterior premisa es:

Verdadera

Falsa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Dentro del nuevo proceso de creación de un INC, los adjuntos se deben dejar en NOTAS SDS antes de que se genere el número de incidente. La anterior premisa es:

Verdadera

Falsa

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 1 pt

Dentro del nuevo proceso de creación de INC, al momento de crear el SD, en el campo detalles, debajo del guion y su firma, se deben dejar en formato texto (seleccione más de 2):

Cuenta

CMTS

Nodo

Dirección

Teléfono

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Al momento de registro de Claro Video es obligatorio dejar en notas f8:

El número telefónico del cliente

El código SMS que le llega al cliente

El nombre completo del cliente

El correo electrónico con el cual el cliente se registro

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