QC 07/21

Se encuentra gestionando una cuenta WTTH de CUN día 14, que viene escalada con marcación SOP-P24, donde el cliente no cuenta con servicio de internet, al validar la línea con Gestión Móvil, informan que esta inactiva en AC, por lo tanto, usted:

• La deja en seguimiento para que en día 15 se envié el correo de la reinstalación.

• Envía VT , para que un técnico reinstale la línea.

• Envía un correo a [e-mail] con el MIN y el Custcode, para que reinstalen la línea y envía ampliar el CUN.

• Envía un correo a [e-mail] con el MIN y el Custcode, para que reinstalen la línea y la deja en seguimiento, para que en día 15 se envié a ampliar.

Desde la App Mi Claro, es posible autenticarse con huella, siempre y cuando el dispositivo del cliente se lo permita. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Dentro del nuevo proceso de creación de un INC, los adjuntos se deben dejar en NOTAS SDS antes de que se genere el número de incidente. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Dentro del nuevo proceso de creación de INC, al momento de crear el SD, en el campo detalles, debajo del guion y su firma, se deben dejar en formato texto (seleccione más de 2):

• Cuenta

• CMTS

• Nodo

• Dirección

• Teléfono

Al momento de registro de Claro Video es obligatorio dejar en notas f8:

• El número telefónico del cliente

• El código SMS que le llega al cliente

• El nombre completo del cliente

• El correo electrónico con el cual el cliente se registro