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Helson Florez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Se encuentra gestionando una cuenta WTTH de CUN día 14, que viene escalada con marcación SOP-P24, donde el cliente no cuenta con servicio de internet, al validar la línea con Gestión Móvil, informan que esta inactiva en AC, por lo tanto, usted:
La deja en seguimiento para que en día 15 se envié el correo de la reinstalación.
Envía VT , para que un técnico reinstale la línea.
Envía un correo a diana.farfan@claro.com.co con el MIN y el Custcode, para que reinstalen la línea y envía ampliar el CUN.
Envía un correo a diana.farfan@claro.com.co con el MIN y el Custcode, para que reinstalen la línea y la deja en seguimiento, para que en día 15 se envié a ampliar.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Desde la App Mi Claro, es posible autenticarse con huella, siempre y cuando el dispositivo del cliente se lo permita. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Dentro del nuevo proceso de creación de un INC, los adjuntos se deben dejar en NOTAS SDS antes de que se genere el número de incidente. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Dentro del nuevo proceso de creación de INC, al momento de crear el SD, en el campo detalles, debajo del guion y su firma, se deben dejar en formato texto (seleccione más de 2):
Cuenta
CMTS
Nodo
Dirección
Teléfono
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Al momento de registro de Claro Video es obligatorio dejar en notas f8:
El número telefónico del cliente
El código SMS que le llega al cliente
El nombre completo del cliente
El correo electrónico con el cual el cliente se registro
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