Cliente Digital

La experiencia cliente Omnicanal requiere

• Inmediatez

• Especialización

• Complejidad

• Varias

  experiencias diversas

¿Cuál es es el actor mas importante a tener en cuenta en el proceso de TD?

• Accionista

• Proveedor

• Empleado

• Cliente

¿Cuáles son los individuos a tener en cuenta en un proceso de TD?

• Cliente - Empleados - Accionistas - Proveedores

• Accionistas - Board Directivo - Directores

• O&M - Mercadeo - Tecnología

• Marketing - Compras - Ventas

Percepciones de los clientes cuando interactuan con una parte de na organización relacionada con porductos o servicios

• Experiencia de usuario

• compra de servicio o producto

• Experiencia de cliente

Los clientes están dispuestos a pagar un 20% menos a cambio de una buena experiencia

• verdadero

• falso

cuáles componentes hacen parte de un ciclo de hábitos

• recompensa

• señal

• respuesta

• rutina

Cuál generación se siente más cómoda con la automatización de voz

• generación X

• baby Boomers

• generación Z

• generación Y

La ________________________ es la clave para un servicio superior

Cuales son las 3 estrategias clave para CX

• Tecnología

• Talento

• Experiencia

• Puntos de contacto

La tecnología (SOLA) no puede resolver problemas de experiencia

• verdadero

• falso