KỸ NĂNG GIỚI THIỆU

Trước khi thực hiện kỹ thuật giới thiệu, A/C cần làm gì?

• Thăm hỏi, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch trước, sau đó áp dụng kỹ thuật khơi gợi

• Áp dụng kỹ thuật khơi gợi ngay khi gặp khách hàng để tránh mất thời gian.

Quy trình giới thiệu Khách hàng gồm mấy bước?

• 2 bước: Khơi gợi - Chuyển giao

• 3 bước: Khơi gợi - Giải tỏa - Chuyển giao

• 4 bước: Khơi gợi - Tư vấn - Giải tỏa - Chuyển giao

ĐIỂM CHÍNH cần nhớ khi khơi gợi mối quan tâm là gì?

• Đề cập đến ước mơ và những dự định trong tương lai. Hỏi thăm khách hàng thực hiện dự định bằng cách nào?

• Nói về một giải pháp tài chính có thể giúp khách hàng đạt được những dự định đó

• Không tư vấn kỹ sản phẩm trong lúc khơi gợi mối quan tâm.

• Cả ba câu trên đều đúng

Kỹ thuật 3F là gì?

• FEEL - FELT - FOUND

• FEEL - FELT - FOCUS

• FEEL - FIND - FOCUS

ĐIỂM CHÍNH cần nhớ khi thực hiện giải tỏa những lo lắng của khách hàng là gì?

• Luôn thể hiện việc lăng nghe và đồng cảm với khách hàng mỗi khi nhận được những lời từ chối tham gia, tạo cho khách hàng sự an tâm về mặt tinh thần

• Lựa chọn kỹ thuật giải tỏa phù hợp và xóa tan lo lắng của khách hàng

• Cả 2 câu trên đều đúng

Nội dung này nằm trong phần nào của kỹ thuật giới thiệu khách hàng?

"Chỉ 5 phút để nghe hết những quyền lợi của gia đình mình thôi anh/chị, em mời anh/chị sang quầy bên này để bạn phụ trách chính hỗ trợ cho anh nhé!"

• Khơi gợi mối quan tâm

• Giải tỏa những lo lắng

• Chuyển giao

Theo các chuyên gia tài chính, phí Bảo hiểm bao nhiêu là phù hợp:

• A. 10% Tổng thu nhập

• B. 20-30% tổng số tiền tiết kiệm

• A hoặc B