V2

Để chọn toàn bộ văn bản ta sử dụng tổ hợp phím nào sau đây?

• Ctrl+B
• Ctrl+A
• Ctrl+C
• Ctrl+F

Đâu là cách xuống dòng trong 1 ô tính của Excel?

• Ctrl+Enter
• Shift+Alt+Enter
• Shift+Alt
• Alt+Enter

Khi muốn Copy một đoạn văn bản, ta dùng tổ hợp phím tắt nào?

• Ctrl+B
• Ctrl+A
• Ctrl+C
• Ctrl+F

Trong soạn thảo văn bản, công dụng của tổ hợp phím Ctrl-S là gì?

• Tạo một văn bản mới
• Định dạng font chữ
• Lưu nội dung của văn bản
• Chèn thêm hình ảnh vào văn bản

Trong Excel muốn sắp xếp danh sách dữ liệu theo thứ tự tăng dần(giảm dần) ta thực hiện:

• Data -> Sort
• File -> Save
• Insert -> Table
• View -> Freeze Panes

Trong excel câu lệnh =Average(1,5,9) có giá trị là :

• 5

• 7,5

• 6,5

• 7

Những lỗi thường gặp trong giao tiếp?

• Nói dài dòng nhưng cung cấp nội dung ít giá trị
• Giọng nói nhẹ nhàng, với tốc độ vừa phải, dễ nghe
• Nói khiến người nghe khó hiểu
• Nói không rõ được ý của mình

Nguyên tắc chung khi gọi điện chăm sóc khách hàng là gì?

• Gọng điệu tươi vui, thân thiện
• Nội dung trao đổi với Khách hàng cần đi thẳng vào vấn đề, đúng trọng tâm, không lan man, dài dòng.
• Âm lượng và tốc độ nói rõ ràng, vừa phải, không quá to hoặc quá nhỏ, không quá nhanh hoặc quá chậm.
• Nói quá nhiều và ít lắng nghe những phản hồi của khách hàng

Đâu không phải là biện pháp giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp?

• Nói trực tiếp vào vấn đề ngay từ đầu. Cái gì quan trọng nói trước, ít quan trọng hơn nói sau
• Nói có mục đích, bám sát theo mục đích ban đầu đưa ra
• Nói quá nhiều và ít lắng nghe
• Nói chuẩn, có kiến thức, thực tế hoặc số liệu

Hậu quả của việc nói dài dòng, nói khó hiểu là:

• Gây tốn thời gian, khiến người nghe mệt, sốt ruột
• Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch
• Dẫn đến hiểu nhầm, bức xúc và gây xung đột.
• Tăng sự tương tác với khách hàng