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17 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Esta generación se comunica el 33% por mensaje y el 77% por teléfono.

Baby Boomers

Generación X

Millenials

Centenialls

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una de las mayores frustraciones de los clientes al momento de comunicarse vía telefónica con su empresa es:

No tienen ninguna frustración

No recordar el motivo de su llamada

Un IVR con muchas opciones

Tener que repetir sus historias

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Es una de las características del servicio

Se da como cada uno lo decida

Se produce al momento de la entrega

No existe si quien lo presta no lo brinda

Algunas empresas lo olvidan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Para que un cliente califique el servicio prestado como bueno, debemos de:

Hacer sólo lo que nos corresponde

Hacer lo que pide el cliente

Hacer de su experiencia algo memorable de forma agradable

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una de las expectativas del cliente es:

Ser atendido

Ser respetado

Recibir lo que el Banco le prometió en forma confiable y precisa

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Un cliente se va cuando:

No tenemos el producto solicitado

Los canales de comunicación no son los mejores

Tenemos fallas en el sistema

Recibe un servicio deficiente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Uno de los factores clave para la calidad en el servicio telefónico es:

Persistencia

Resiliencia

Humanidad

Independencia

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