Tipificación de las llamadas

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Tipificación de las llamadas

Tipificación de las llamadas

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

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¿Por qué debo tipificar las llamadas?

Valida las razones por las cuales somos contactados por los clientes.

Ayuda a tomarme más tiempo de atención al cliente.

Refuerza el uso de la oferta comercial con el cliente interno.

Las tipificaciones no deben coincidir con el volumen de llamadas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál de los siguientes datos no es esencial al momento de tipificar?

Contratación telefónica

Nombre completo del cliente

Motivo de la llamada

Documento de identidad

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Si recibo 41 llamadas en el día ¿Cuantas llamadas debo tipificar?

40

41

39

92

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Media Image

Después de haber ingresado todos los datos de la llamada, ¿Cuál sería el último paso de la tipificación?

Comunicarte con tu líder

Guardar o grabar el registro

Transferir la llamada

Activar el pedido

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál de los siguientes enunciados no es una tipología de llamada?

Consulta

Contratación Telefónica

Queja

Pedido

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál de las siguientes tipologías nunca pasa encuesta?

Reclamo

Consulta

Transferencia

Queja

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál de los siguientes escenarios no encajaría en la tipificación de vicio/corte?

Niños jugando

Cliente grosero

Activación de bono

Intermitencia en la comunicación

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