Tipificación de las llamadas

¿Por qué debo tipificar las llamadas?

• Valida las razones por las cuales somos contactados por los clientes.

• Ayuda a tomarme más tiempo de atención al cliente.

• Refuerza el uso de la oferta comercial con el cliente interno.

• Las tipificaciones no deben coincidir con el volumen de llamadas.

¿Cuál de los siguientes datos no es esencial al momento de tipificar?

• Contratación telefónica

• Nombre completo del cliente

• Motivo de la llamada

• Documento de identidad

Si recibo 41 llamadas en el día ¿Cuantas llamadas debo tipificar?

• 40

• 41

• 39

• 92

Después de haber ingresado todos los datos de la llamada, ¿Cuál sería el último paso de la tipificación?

• Comunicarte con tu líder

• Guardar o grabar el registro

• Transferir la llamada

• Activar el pedido

¿Cuál de los siguientes enunciados no es una tipología de llamada?

• Consulta

• Contratación Telefónica

• Queja

• Pedido

¿Cuál de las siguientes tipologías nunca pasa encuesta?

• Reclamo

• Consulta

• Transferencia

• Queja

¿Cuál de los siguientes escenarios no encajaría en la tipificación de vicio/corte?

• Niños jugando

• Cliente grosero

• Activación de bono

• Intermitencia en la comunicación

Si el cliente llama y pide activar el servicio de roaming, la llamada debe ser tipificada como...

• Pedido

• Reclamo

• Consulta

• Vicio/Corte

Si el cliente llama y solamente consulta por el servicio de roaming, la llamada debe ser tipificada como...

• Pedido

• Consulta

• Reclamo

• Apelación

Selecciona las opciones correctas ¿Las transferencias pueden ser ... ?

• Directas

• Intermediadas

• Tripartitas

• A dos pasos

• Por conferencia