Ідентифікація та ПНІ

Абонент передплати, з номером 0971235555 хоче відновити втрачену SIM, яку втратив. На телефоні має фото карткотримача з Pin/Puk кодами. Які варіанти ідентифікації можна запропонувати?

• Три номери та залишок

• IMEI

• ICC

• Puk1

Абонент бажає перевести свій номер по MNP у нашу мережу на передоплату. При собі має лише SIM-карту та паспорт у додатку Дія. Що робитимеш?

• Проведу процедуру, абонент все необхідне має

• Попрошу абонента принести оригінал паспорту

Чоловік бажає дізнатися куди списані кошти з номеру його старенької мами. Хоче пройти ідентифікацію по тимчасовому паролю (пароль продиктують йому по телефону). Твої дії?

• Рекомендуватиму прийти власнику особисто з номером незалежно від обставин

• Запропоную пройти ідентифікацію по трьох номерах та залишку, адже під опис шахрая не підходить

• Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю

Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?

• ICC

• PUK 1

• PUK 2

• ICC та PUK 1

• ICC, PUK1 та PUK2

Абонент передплати із зареєстрованим на паспорт номером бажає відновити SIM. Має лише фото паспорта на телефоні. Твої дії?

• Відновлю SIM

• Запропоную ідентифікацію по трьох номерах та залишку

• Запропоную ідентифікацію по IMEI

• Повідомлю, що без паспорта нічого зробити не зможу

Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації по 3-м номерам?

• Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів

• Тільки вихідні дзвінки

• Тривалість від 20 сек

• Абонент сам називає дату дзвінка

Абонент передплати скаржиться на незрозумілі витрати по номеру. У витратах ти бачиш платний дзвінок на номер: 063ххххххх. Яку інформацію можна клієнту озвучити?

• Що це дзвінок на іншу мобільну мережу

• Тривалість

• Що це дзвінок на номер, що починається 063…….

• Вартість

• Час здійснення дзвінка

У якому випадку можна надати інформацію щодо суми та часу поповнення по номеру клієнта?

• Ніколи

• Якщо пройдена ідентифікація, тоді без обмежень

• Суму та час називає абонент, ми можемо лише підтвердити або спростувати

• Можемо лише надати номер транзакції

В яких випадках і що потрібно вилучати при заміні SIM номера передплати?

• SIM-карту при ідентифікації по ICC

• SIM-карту при ідентифікації по Puk1

• Картотримач при ідентифікації по Puk1

• Картотримач при ідентифікації по ICC

• SIM-карту при ідентифікації по тимчасовому паролю

До тебе звернувся абонент FTTB з проханням підключити Київстар ТВ. Які варіанти ідентифікації можна запропонувати абоненту?

• Номер особового рахунку та ПІБ на кого зареєстрований

• Номер особового рахунку та адресу підключення

• Тимчасовий пароль на контактний номер та номер особового

• Достатньо лише назвати особовий рахунок