TMKH & Software MGT

Thế nào là Thỏa mãn Khách hàng? (Chọn câu trả lời đúng nhất)

• Là đáp ứng mọi nhu cầu của KH vượt quá sự mong đợi

• Là luôn đặt mình vào vị trí của từng KH để hiểu họ mong muốn gì

  để thỏa mãn

• Là luôn nghĩ tới lợi ích của bản thân trước khi giải quyết vấn

  đề của Khách hàng

• Tất cả các đáp án trên

Đâu là phương pháp có thể sử dụng để làm Thỏa mãn Khách hàng?

• Quan sát Khách hàng bằng mắt

• Quan sát Khách hàng bằng cảm nhận

• Quan sát Khách hàng bằng trái tim

• Tất cả các đáp án trên

4 Mức thỏa mãn Khách hàng sẽ tương ứng với điều gì sau đây?

• Giá trị thông thường, Giá trị mong đợi thông thường, Giá trị KH

  mong muốn, Giá trị bất ngờ

• Giá trị mong đợi, giá trị bản thân mong muốn, giá trị bất ngờ,

  giá trị cảm xúc

• Giá trị cảm xúc, giá trị KH mong muốn, giá trị sản phẩm, Giá cả

  hợp lý

• Không đáp án nào đúng

Giá trị hàng hóa sẽ bao gồm:

• Giá trị chức năng, giá trị cảm xúc

• Giá trị sản phẩm, giá cả

• Giá trị hữu hình, giá trị vô hình

• Đáp án a và c

Một số điều không nên trong bán hàng là gì?

• Quan tâm đến KH sau khi đồng ý mua

• Gọi điện hỏi thăm KH sau khi bán

• Không chăm sóc KH sau khi bán hàng

• Không đáp án nào đúng

Những hoạt động giúp KH thỏa mãn khi mua hàng:

• Tạo ấn tượng tốt ban đầu

• Cung cấp thông tin dễ hiểu, đáp ứng yêu cầu của KH

• Tư vấn phù hợp với nhu cầu của KH

• Tất cả các đáp án trên

Đâu là những hành động tạo mối quan hệ tốt với KH sau bán hàng:

• Chăm sóc KH sau khi bán hàng

• Dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy

• Thường xuyên gọi điện hỏi thăm và tư vấn về cách sử dụng, chăm

  sóc sản phẩm

• Tất cả các đáp án trên

Kỳ vọng của KH được hình thành dựa trên cơ sở nào:

• Kinh nghiệm mua sắm trước kia của KH

• Những ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân

• Những thông tin hứa hẹn từ các đơn vị quảng cáo và các đối thủ

  cạnh tranh

• Tất cả các đáp án trên

Các phương pháp theo dõi và đánh giá sự thỏa mãn của KH

• Hệ thống khiếu nại và góp ý

• Điều tra sự thỏa mãn nhu cầu KH

• Đánh giá sự thỏa mãn của KH bằng cách đóng giả người đi mua sắm

• Tất cả các đáp án trên

Lợi ích mà sự thỏa mãn KH sẽ đem đến cho cửa hàng của bạn? (Chọn đáp án đúng nhất)

• KH trung thành sẽ trở thành đại sứ thương hiệu cho cửa hàng

• Chi phí dành cho việc chăm sóc KH thân thiết sẽ thấp hơn nhiều

  so với việc tìm kiếm thêm những KH tiềm năng

• Khách hàng trung thành sẽ đưa cửa hàng của bạn đứng ngoài sự

  cạnh tranh về giá

• Tất cả các đáp án trên