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Quiz Suporte Técnico

Authored by Pricilia Barros

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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1. Qual terminal pode enviar o comprovante de pagamento via SMS?

D200 e C680.

Mov5000.

Nenhuma das opções.

Todos os terminais.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Qual o procedimento correto para realizar a ativação de um terminal?

Conferir se o nível de bateria está acima de 40%, conectar o terminal no Wi-fi, inserir a chave de ativação e realizar uma venda teste.

Conectar o terminal ao Chip, conferir se a bateria está acima de 10% e realizar uma venda teste.

Conectar o terminal ao chip, conferir se a bateria está acima de 40%, inserir o token de desativação e realizar uma venda teste.

Conectar o terminal ao Wi-fi, conferir se a bateria está acima de 30%, inserir o token de ativação e estornar uma venda.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Quais os critérios para realizar um cancelamento de uma venda via terminal?

A venda tem que ter sido feita no mesmo dia e saber os seguintes dados: Valor da venda, data da transação, número do documento (NSU) e inserir o cartão que realizou a compra.

Conectar o terminal ao Chip, conferir se a bateria está acima de 10% e realizar uma venda teste.

Conectar o terminal ao chip, conferir se a bateria está acima de 40%, inserir o token de desativação e realizar uma venda teste.

Conectar o terminal ao Wi-fi, conferir se a bateria está acima de 30%, inserir o token de ativação e estornar uma venda.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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O que fazer quando uma máquina apresenta Falha ao registrar GPRS?

Ligar para o atendimento e pedir a troca do terminal.

Revisar a configuração da APN e checar o nível de bateria, se após alterar/conferir estes itens e a falha permanecer, entre em contato com nosso atendimento.

Atualizar o terminal em: Menu> seta para baixo> Restaurar terminal.

Realizar o cancelamento da última venda.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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O que fazer quando a máquina não liga?

Conecte a máquina ao carregador e aguarde 5min, caso a máquina não carregue troque a tomada elétrica, se mesmo assim não funcionar, tente usar um carregador USB para validar se a máquina carrega através desse dispositivo, se o problema persistir entre em contato com o atendimento CREDMOURA.

Entre em contato com o atendimento e solicite a visita de um técnico especializado para a revenda ou distribuidora.

Conecte a máquina no wifi e busque uma rede da sua preferência.

Aguarde o dia seguinte e tente carregar novamente o terminal.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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O que fazer quando o terminal mostra a seguinte mensagem “Versão do cliente não autorizada”?

Isso ocorre, pois a máquina não está atualizada, atualize o terminal através do Menu>Seta para baixo> Atualizar aplicação.

Conecte a máquina ao chip e tente fazer uma venda teste.

Solicite a troca do terminal.

Troque o chip do terminal.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Quais são os erros apresentados em terminais, que precisamos de fato realizar a troca?

Irruption, System erro, Versão do cliente não autorizada, Rebot in Progress e Erro tamper/Ped Tampared.

Versão do cliente não autorizada, System erro, Falha ao registrar GPRS e Erro tamper/Ped Tampared.

Irruption, System erro, Erro módulo Wifi, Rebot in Progress e Erro tamper/Ped Tampared.

Versão do cliente não autorizada, System erro e Falha ao registrar GPRS.

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