Quiz Suporte Técnico

1. Qual terminal pode enviar o comprovante de pagamento via SMS?

• D200 e C680.

• Mov5000.

• Nenhuma das opções.

• Todos os terminais.

Qual o procedimento correto para realizar a ativação de um terminal?

• Conferir se o nível de bateria está acima de 40%, conectar o terminal no Wi-fi, inserir a chave de ativação e realizar uma venda teste.

• Conectar o terminal ao Chip, conferir se a bateria está acima de 10% e realizar uma venda teste.

• Conectar o terminal ao chip, conferir se a bateria está acima de 40%, inserir o token de desativação e realizar uma venda teste.

• Conectar o terminal ao Wi-fi, conferir se a bateria está acima de 30%, inserir o token de ativação e estornar uma venda.

Quais os critérios para realizar um cancelamento de uma venda via terminal?

• A venda tem que ter sido feita no mesmo dia e saber os seguintes dados: Valor da venda, data da transação, número do documento (NSU) e inserir o cartão que realizou a compra.

• Conectar o terminal ao Chip, conferir se a bateria está acima de 10% e realizar uma venda teste.

• Conectar o terminal ao chip, conferir se a bateria está acima de 40%, inserir o token de desativação e realizar uma venda teste.

• Conectar o terminal ao Wi-fi, conferir se a bateria está acima de 30%, inserir o token de ativação e estornar uma venda.

O que fazer quando uma máquina apresenta Falha ao registrar GPRS?

• Ligar para o atendimento e pedir a troca do terminal.

• Revisar a configuração da APN e checar o nível de bateria, se após alterar/conferir estes itens e a falha permanecer, entre em contato com nosso atendimento.

• Atualizar o terminal em: Menu> seta para baixo> Restaurar terminal.

• Realizar o cancelamento da última venda.

O que fazer quando a máquina não liga?

• Conecte a máquina ao carregador e aguarde 5min, caso a máquina não carregue troque a tomada elétrica, se mesmo assim não funcionar, tente usar um carregador USB para validar se a máquina carrega através desse dispositivo, se o problema persistir entre em contato com o atendimento CREDMOURA.

• Entre em contato com o atendimento e solicite a visita de um técnico especializado para a revenda ou distribuidora.

• Conecte a máquina no wifi e busque uma rede da sua preferência.

• Aguarde o dia seguinte e tente carregar novamente o terminal.

O que fazer quando o terminal mostra a seguinte mensagem “Versão do cliente não autorizada”?

• Isso ocorre, pois a máquina não está atualizada, atualize o terminal através do Menu>Seta para baixo> Atualizar aplicação.

• Conecte a máquina ao chip e tente fazer uma venda teste.

• Solicite a troca do terminal.

• Troque o chip do terminal.

Quais são os erros apresentados em terminais, que precisamos de fato realizar a troca?

• Irruption, System erro, Versão do cliente não autorizada, Rebot in Progress e Erro tamper/Ped Tampared.

• Versão do cliente não autorizada, System erro, Falha ao registrar GPRS e Erro tamper/Ped Tampared.

• Irruption, System erro, Erro módulo Wifi, Rebot in Progress e Erro tamper/Ped Tampared.

• Versão do cliente não autorizada, System erro e Falha ao registrar GPRS.