Los clientes y consumidores

Un cliente interno es:

• El que va frecuentemente a comprar

• Un miembro de la Empresa

• El que va solo en ocasiones a comprar

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

Ejemplo de cliente externo es:

• Proveedores

• Vendedor de la tienda

• El jefe o gerente

• No existe esa categoría

• Todas la anteriores

Un cliente es:

• Toda persona física que compra un producto

• Toda persona jurídica que compra un producto

• Toda persona física y jurídica que compra un producto o servicio

• Toda persona física que compra un servicio

• Toda persona jurídica que compra un servicio

Los proveedores son:

• Son quienes compran a la Empresa los productos que ofrece

• Son quienes venden a la Empresa los productos que ésta ofrece a los clientes.

• Son los encargados del control de calidad de los productos

• Son quienes realizan las encuestas de satisfacción a los compradores de la Empresa.

• Ninguna de las alternativas

El cliente que utiliza grosería, insulto e incluso humilla al vendedor o a la persona que lo atiende es:

• Enojado

• Discutidor

• Ofensivo

• Conversador

• Indeciso

"Busco una polera para mi hija, está tan grande!! ayer se enojó conmigo, está en esa edad que se enojan por todo!, Ud tiene hijos? ...", Esta situación ocurre en forma recurrente con un cliente:

• Discutidor

• Conversador

• Coqueto

• Indeciso

• Que no habla

Un vendedor a un cliente le dice al verlo confundido: "¿cuál es su color favorito?", De esta manera trata de sacarlo de la confusión para elegir su compra.

• Exigente

• Conversador

• Indeciso

• ofensivo

• Infeliz

El primer paso en el proceso de compra es:

• Búsqueda de información

• Evaluación de alternativas

• Percepción de la necesidad

• Decisión de compra

• Comportamiento después de la compra

Mi amigo (a) me trajo del supermercado mi bebida favorita, me la tomé y estaba exquisita, como siempre!. En este caso yo, paso a ser :

• Un cliente de la bebida

• El que vende la bebida

• Consumidor de la bebida

• El que revende la bebida

• Ninguna de las opciones