Dealing with entrance alarm

ประโยคสุดท้ายที่พนักงานจะพูดกับลูกค้าตรงหน้าประตูเวลาลืมถอดอะลามแทค

• ต้องขอโทษที่ทำให้คุณลูกค้าเสียเวลาด้วยนะครับ/ค่ะ

• ต้องขอประทานโทษที่ทำให้คุณลูกค้าเสียเวลาด้วยนะครับ/ค่ะ

• ต้องขออภัยที่ทำให้คุณลูกค้าเสียเวลาด้วยนะครับ/ค่ะ

• ต้องขออภัยที่ทำให้คุณลูกค้ารอด้วยนะครับ/ค่ะ

ข้อใดถูกต้อง

• สามารถถอดอะลามยี่ห้ออื่นได้

• สามารถถอดอะลามของ H&Mสาขาอื่นได้

• ไม่สามารถถอดอะลามของ H&M ต่างประเทศได้

• ไม่สามารถถอดอะลามของ H&M สาขาอื่นได้

ข้อใดไม่ถูกต้อง

(ในกรณีพนักงานลืมถอดอะลาม)

• VM ไม่สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้

• SA COR DM สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้

• SA ก่อนถอดอะลามจะต้องมีพยานอีก 1 คน

• SA สามารถถอดอะลามคนเดียวได้

ลูกค้าซื้อของเสร็จแล้วกำลังเดินออกจากร้านและสัญญาณอะลามดังขึ้น สิ่งแรกที่พนักงานต้องขอตรวจดูคืออะไร

• ใบเสร็จ

• คิมโบล

• สินค้าในถุงH&M

• ดูลายมือ

ข้อใดไม่ถูกต้อง ในกรณีลูกค้าเดินออกจากร้านแล้วมีเสียงอะลามดังขึ้น

• ลูกค้าไม่มีถุงH&M มีแต่กระเป๋าส่วนตัว

  พนักงานสามารถเข้าไปสอบถามลูกค้าได้

• ลูกค้าเดินตัวเปล่าไม่มีกระเป๋าหรือถุงใดๆ พนักงานสามารถปล่อยลูกค้าเดินออกไปได้เลย

• ลูกค้ามีถุงH&M พนักงานสามารถขอถุงH&M

  จากลูกค้ามาเช็คได้

• ลูกค้าไม่มีถุงH&M มีแต่กระเป๋าส่วนตัว พนักงานสามารถปล่อยลูกค้าเดินออกไปได้เลย

ข้อใดไม่ถูกต้อง ถ้าลูกค้าต้องการ

เบิกค่ารักษาพยาบาล ในกรณีที่ลูกค้าเกิดการบาดเจ็บจากการถอดอะลามเอง

• ขอบัตรประชาชน/พาสสปอร์ท

• ขอรูปถ่ายและภาพเหตุการณ์

• ขอใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล

• ขอ PIN/INK คืน

ถ้าลูกค้าเกิดการบาดเจ็บจากการ

ถอดอะลามเอง แต่ไม่ต้องการเบิกค่ารักษาพยาบาล เราต้องชดเชยให้ลูกค้าด้วยสิ่งใด

• เงินสด 300 บาท

• Gift Voucher

• ให้สินค้าในร้าน 1 ชิ้นไม่เกิน 300 บาท

• Conscious Voucher

พนักงานควรปฏิบัติสิ่งใดเป็นอันดับแรกเมื่อลูกค้าเดินออกจากร้านแล้วสัญญาณอะลามดัง

• เชิญลูกค้าให้ไปยืนรอตรงแคชเชียร์

• ยืนมองลูกค้าเฉยๆ

• เชิญลูกค้าให้ยืนมุมด้านข้างซ้ายหรือขวา

• ให้ลูกค้าไปยืนตรงกลางบริเวณหน้าร้าน

พนักงานลืมถอดอะลามให้ลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ต้องการนำสินค้ามาถอดที่ร้านเอง ทางร้านสามารถใช้บริการ Skootar ได้อย่างเดียวใช่หรือไม่

• ใช่

• ไม่ใช่

พนักงานลืมถอดอะลาม แต่ลูกค้าเดินออกจากร้านไปแล้ว 1 ชั่วโมง ต่อมาลูกค้าเดินกลับมาที่ร้านให้ถอดอะลามให้ เจอพนักงาน SA เลย

ทำการถอดอะลามให้ลูกค้าเลยทันที

• ถูก

• ผิด