CD8 - Khách hàng

Các tiêu chí đánh giá khách hàng bao gồm?

• Mức độ am hiểu thị trường

• Tài chính

• Người quyết định

• Deadline

• Nhu cầu

Quy trình làm việc 3 vòng trong tiêu chí mức độ am hiểu thị trường gồm những gì?

• Tổng quan khu vực - nhóm sản phẩm

• Tổng quan thị trường - tổng quan khu vực - nhóm sản phẩm + sản phẩm đích

• Tổng quan thị trường - nhóm sản phẩm + sản phẩm đích

• Tổng quan thị trường - tổng quan khu vực

Mục tiêu trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng là gì?

• Khai thác thông tin Khách hàng

• Hẹn được KH đi gặp mặt trực tiếp

• Trả lời hết những câu hỏi của KH

• Cho KH toàn bộ thông tin họ quan tâm

Phương pháp để làm chủ cuộc gọi?

• A. Nói chuyện ngắn gọn, đưa ra thông tin vừa và đủ, đặt lại câu hỏi cho khách hàng.

• Trao đổi nhiều với KH, đưa ra hết thông tin đang có

• Đặt lại câu hỏi cho Khách hàng

Tại sao phải hẹn gặp khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên?

• Sản phẩm giá trị lớn nên không thể bán hàng qua điện thoại

• Để đánh giá và khai thác hết thông tin Khách hàng

• Tránh việc cung cấp quá nhiều thông tin qua điện thoại khi chưa hiểu rõ KH

• Cả 3 ý trên đều đúng

Trong vòng bao lâu nên liên hệ lại với khách hàng sau cuộc hẹn đầu tiên?

Quan điểm để làm việc với khách hàng như thế nào?

• Xem Khách hàng là người tạo ra nguồn lợi ích

• Xem Khách hàng như người thân

• Làm việc với Khách hàng một cách bình thường

• Chỉ chăm sóc khi Khách hàng thiện chí

Trường hợp Khách hàng thích cùng lúc nhiều căn nhà thì nên làm gì?

• Để KH tự lựa chọn căn nhà họ thích

• Hỏi KH về ý muốn của họ sau đó tư vấn về các căn nhà KH đang quan tâm

• Tự chọn ra căn nhà tốt nhất đưa cho KH

• Để KH tự quyết định

Trường hợp Khách hàng không thích bất kỳ căn nhà nào thì phải làm gì?

• Hỏi lại ý kiến của KH sau 24 tiếng và setup cuộc hẹn tiếp theo

• Bỏ qua KH này để tránh mất thời gian

• Thuyết phục KH về giá trị của những căn nhà đã xem

• Liên tục gọi điện hẹn khách đi xem các căn nhà khác

Trong các tiêu chí đánh giá Khách hàng, tiêu chí nào quan trọng nhất?

• Mục đích

• Mức độ am hiểu thị trường

• Deadline

• Cả 3 ý trên đều đúng