Customer centric mindset W1

Хүний нэг онцлог шинж чанар нь "Би төвтэй" байдаг бөгөөд хүн бүрийн амьдралын туршлага өөр өөр байдаг. Үүнээс шалтгаалан хэрэглэгч болон ажилтны дунд мэдлэгийн зөрүү үүсдэг. Энэ үед та ямар зан төлөв гаргах хэрэгтэй вэ? /Олон сонголттой/

• Хэрэглэгчийн асуудлыг анхааралтай сонсох

• Хэрэглэгчийг загнах

• Хэрэглэгчийн оронд өөрийгөө тавин цааргалахгүйгээр асуудлыг шийдэж өгөх

• Амархан зүйл мэдэхгүй байгаад нь бухимдах

Дараахаас хүний онцлог шинж чанаруудыг сонгоно уу.

/Олон сонголттой/

• Emotional-Сэтгэл хөдлөлтэй

• Motivated-Сэдэлжүүлэлт хэрэгтэй

• Self-centered-Би төвтэй

• Critical-Шүүмжлэлтэй

Хүний дотоод хэрэгцээнүүдийг сонгоно уу.

/Олон сонголттой/

• Аливаа зүйлийн утга учрыг ойлгох

• Сонгох

• Урамшуулал авах

• Өсөн дэвших

Та судлахыг хүссэн зүйлийнхээ ерөнхий шинж чанарыг ойлгохыг хүсвэл дараахаас аль аргыг сонгох вэ?

• Focus group interview-Фокус группын ярилцлага

• Survey-Санал асуулга

• Interview-Ярилцлага

• Observation-Ярилцлага

Хэрэглэгчээс "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэсэн товч хариулт авахаар товчхон асуулт асуух хэрэгтэй.

• Тийм

• Үгүй

Аливаа зүйл байгалийн жам ёсоороо хэрхэн явагддагийг ойлгон судлаж түүнд тохируулан бүтээгдэхүүн болон, үйл ажиллагаагаа сайжруулах нь

• Observation буюу ажиглалтын судалгааны арга

• Interview буюу ярилцлагын судалгааны арга

• Survey буюу санал асуулгын судалгааны арга

• Аль нь ч биш