Blokker Quiz | Week 33

Klant heeft van Hip & Tof een bevestiging ontvangen voor een terugbetaling. Het termijn voor de terugbetaling is verstreken, maar de klant heeft nog niets ontvangen. In Mirakle zie je bij het artikel Terugbetaald en de status staat op gesloten. Wat kun je de Klant hierover vertellen?

• Het bedrag is al terugbetaald door de Hip & Tof

• Het bedrag is al terugbetaald door ons

• Het dossier is gesloten en de terugbetaling geschiedt via Hip & Tof

• Hip & Tof heeft goedkeuring gegeven voor de terugbetaling, klant mag 2 weken afwachten

Klant heeft geen bevestiging ontvangen van de bestelling. In Mirakle zie je de status betaling in uitvoering. Wat kun je voor de klant betekenen?

• Bestelling is fout gegaan en zal automatisch terugbetaald worden

• Contact opnemen met de VP en vragen als de bestelling goed is doorgekomen

• Dit is een afwijking en moet genoteerd worden in de sheet aangemaakt door Saskia, de klant mag het afwachten

Klant geeft aan dat er een week geleden een bestelling is geplaatst, maar nog niets geleverd is. In OIL zie je de status levering bezig en in Mirakle Ontvangen. Wat adviseer je de klant?

• Dit is een afwijking en moet genoteerd worden in de sheet aangemaakt door Saskia, de klant mag het afwachten

• De bestelling is goed doorgekomen, de verkooppartner kan de juiste status van de bestelling doorgeven

• Dit is een afwijking en moet genoteerd worden in de sheet aangemaakt door Saskia, als er nog geen terugbetaling staat in Ogone mag je dat aanvragen via PR

Klant heeft met een mixed payment een TV gekocht bij TV online. Klant wacht nu al 3 dagen op de leverig en is benieuwd wanneer dit nou eindelijk zal geschieden. In Mirakle zie je de status geweigerd. Wat kun je voor de klant doen?

• De bestelling is geweigerd door TV Online. Hierna volgt een terugbetaling vanuit ons

• De bestelling is geweigerd door TV Online. Hierna volgt een terugbetaling vanuit TV online

Klant heeft mail ontvangen dat niet alle artikelen op voorraad zijn en daarom en deel van het aankoopbedrag terugkrijgt. Deze mail is 5dagen geleden verstuurd, maar de klant heeft nog geen geld terug gehad. In OIL is de terugbetaling automatisch gegaan. Wat kun je voor de klant betekenen?

• Dit is een missende order. Hiervoor mag een retourbetaling aangevraagd worden.

• Dit is een afwijking en moet genoteerd worden in de sheet aangemaakt door Saskia, de klant mag het afwachten

• Dit is een manco, mocht er na 1 dag geen terugbetaling staan in Ogone, mag er een retourbetaling aangevraagd worden.

• Dit is een manco, mocht er na 5 dagen geen terugbetaling staan in Ogone, mag er een retourbetaling aangevraagd worden.

Klant wilt een prullenbak van Brabantia bij een VP bestellen via onze webshop, maar kan het niet in haar winkelmand plaatsen. Wat is het probleem precies?

• Klant moet later proberen

• Artikel is niet meer voorraadig bij de verkooppartner

• Artikel is uit ons assortiment

Klant vindt het vreemd dat wij maar de helft van haar retourzending willen terugbetalen terwijl ze haar volledige bestelling geretourneerd heeft in 1 doos. Bij de controle merk je inderdaad dat niet alle artikelen retour zijn verwerkt. Wat doe je voor de klant?

• Een terugbetaling vragen voor de rest van het bedrag.

• Vragen naar het verzendbewijs en dan een terugbetaling aanvragen

• Een Cadeaukaart aanbieden voor de rest van het bedrag

Onze verkooppartner VidaXL belt om te vragen wanneer wij het bedrag zullen overmaken naar een gezamenlijke klant. In Mirakle zie je de status terugbetaald vanaf 7 juli.

• VidaXL verwijzen naar hun contact persoon bij Market place

• Mocht er in Ogone geen terugbetaling zijn, alsnog retourbetaling taak aanmaken.

• VidaXL moet zelf zorgen voor de terugbetaling

Wat wilt het zeggen wanneer je in Mirakle de status gesloten ziet?

• Dat de bestelling is gesloten door marketplace

• Dat wij geen bemoeienis meer hebben omtrent deze bestelling. Alle vervolgacties gaan via de verkooppartner

• Dat de VP de bestelling heeft gesloten, alle vervolgacties gaan via ons