Transformação Digital

Atualmente, as tecnologias digitais

possibilitam a verificação e a experimentação contínua dos produtos através da experiência do cliente.

Um dos fatores que contribuiu para isso foi a utilização de...

• Sistemas baseados em soluções de problemas que não existem.

• Instalações em localidades remotas do planeta.

• Produtos, que se tornaram mais caros com o passar dos anos.

• Sistemas baseados em propagandas de TV.

• Protótipos, que se tornaram mais baratos com o passar dos

  anos.

As tecnologias digitais estão constantemente reformulando os cinco domínios fundamentais da estratégia, que estão separados em cinco domínios e que descrevem o panorama da transformação digital para as empresas atuais. Quais são esses domínios?

• Clientes, competição, dados, inovação e valor.

• Dados, informação, conhecimento, ideias e sabedoria.

• Produção, armazenamento, transformação, análise e descarte.

• Integração, estrutura, clientes, dados e cultura.

• Início, transformação, meio, associação e fim.

Na era digital, o relacionamento dos clientes e as premissas estratégicas com as empresas está mudando drasticamente. Em um modelo antes da transformação digital podemos afirmar que as comunicações eram simplesmente transmitidas ao clientes, ao passo que na transformação digital:

• As comunicações são simplesmente em massa.

• As comunicações são em mão dupla.

• As comunicações são analógicas.

• As comunicações não são importantes.

• As comunicações não existem.

O comportamento do cliente é um estudo que analisa quais são os fatores que interferem no seu processo de compra. Esse processo de decisão de compra começa antes mesmo de o cliente ter contato diretamente com a empresa. A partir disso, assinale quais são os cinco comportamentos centrais dos clientes.

• Clientes, competição,dados, inovação e valor.

• Produção, armazenamento, transformação, análise e descarte.

• Empatia, desejo, anseio, curiosidade e valor.

• Acesso, engajamento, customização, conexão e colaboração.

• Interação, valor, produção, acesso e desejo.

O funil de marketing ou funil de compras é um referencial para a compreensão de como as redes de clientes exercem tamanho impacto sobre o relacionamento dos negócios com os clientes. Ele mapeia a evolução de um cliente potencial ao longo das seguintes fases:

• Acesso, engajamento, customização, conexão e colaboração.

• Consciência, consideração, preferência, ação, lealdade e defesa.

• Clientes, competição, dados, inovação e valor.

• Produção, armazenamento, transformação, análise e descarte.

• Empatia, desejo, anseio, curiosidade e valor.

A competição atualmente está perpassando

setores e envolvendo parceiros que

confiam uns nos outros para alcançar o

sucesso. Mudanças nas premissas estratégicas estão ocorrendo, sendo uma delas a competição deixar de ser entre setores delimitados e passar a ser:

• Entre setores fluidos.

• Entre setores análogos.

• Entre setores concatenados.

• Entre setores contíguos.

• Entre setores públicos.

As tecnologias digitais estão turbinando o crescimento e o poder das plataformas multilaterais. Essas tecnologias capacitadoras incluem a web; a computação em nuvem sob demanda; as interfaces de programas aplicativos, as APIs, que aumentam a interoperabilidade e a funcionalidade dos dados; as mídias sociais; e os dispositivos móveis de computação. Em conjunto, essas tecnologias digitais estão impulsionando quatro elementos-chave das plataformas, que são:

• Consciência, consideração, preferência e ação.

• Clientes, competição, dados e inovação.

• Aquisições fluídas, crescimento escalável, acesso e velocidade sob demanda, confiança.

• Acesso, engajamento, customização e conexão.

• Produção, armazenamento, transformação e análise.

Para tratar os dados como ativo, uma empresa precisa desenvolver uma estratégia de dados, que inclui compreender quais dados são necessários e como serão aplicados. Existem, basicamente, cinco princípios que devem servir de orientação para qualquer organização para o desenvolvimento de sua estratégia de dados. A partir disso, assinale a alternativa que NÃO contém uma dessas estratégias.

• Reunir diversos tipos de dados.

• Usar os dados como camada preditiva na tomada de decisões.

• Aplicar dados à inovação de novos produtos.

• Observar o que os clientes fazem, não o que dizem.

• Assumir que o cliente já tenha todo o conhecimento do produto.

A experimentação pode ser definida como processo iterativo de aprendizado do que funciona e não funciona. O objetivo de um experimento de negócios é o aprendizado, é o aprendizado sobre clientes, mercados e possíveis opções que o levarão às soluções certas. Existem basicamente 7 princípios se aplicam a qualquer experimento de negócios, dos quais NÃO faz parte:

• Aprenda cedo.

• Seja rápido.

• Receba feedback não confiável.

• Fracasse com inteligência.

• Teste seus pressupostos.

Tradicionalmente, a proposta de valor de uma empresa tem sido considerada bastante constante, tanto quanto possível como fonte de vantagem competitiva sustentável no longo prazo. Na era digital, porém, o foco inflexível na execução e na entrega da mesma proposta de valor não é mais suficiente. Dessa forma, as mudanças no pressuposto estratégico na era analógica era de que a proposta de valor é definida pelo setor, enquanto que na transformação digital temos que:

• A proposta de valor é definida pela evolução das necessidades dos clientes.

• A proposta de valor é definida pela interação entre cliente e o usuário.

• A proposta de valor é definida pela retração da economia.

• A proposta de valor é definida pela avaliação dos fornecedores.

• A proposta de valor é definida pela capacidade de venda.