การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง

Empathy เป็นกระบวนการที่เท่าไหร่ใน Design Thinking

• 1

• 2

• 3

• 4

" Ask and Empathize Listen skills " หมายถึงอะไร

• การถามเพื่อสุขภาพ และพักผ่อนซัก 5 นาที

• เพื่อให้สามารถเข้าใจเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้าโดยตรงด้วยการมีประสบการณ์ตรง (Immerse) เช่น เข้าไป

• การมองสังเกต เพื่อให้เข้าใจสภาวะแวดล้อม การรับรู้ พฤติกรรม วิธีชีวิต การกระทำ

• การสัมภาษณ์ทักษะการถามและการฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้เข้าใจเป้าหมายและประเด็นที่ต้องการแก้ไข

ในกระบวนการการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) อะไร เป็นศูนย์กลางการของกระบวนการทั้งหมด

• Thinker

• User

• Writer

• Reder

กลุ่มผู้ใช้งานสุดโต่ง มีชื่อเรียกภาษาอังกฤษว่า

• Super User

• Great User

• Extreme User

• Ultimate User

กลุ่มผู้ใช้งานกระแสหลัก มีชื่อเรียกภาษาอังกฤษว่า

• Mainstream User

• Main User

• Main in User

• Mark User

ผู้บริหารบริษัท CBi China Bridge มหานครเซี่ยงไฮ้สาธารณรัฐประชาชนจีน ได้อธิบายถึงลําดับและ โครงสร้างของการสัมภาษณ์เพื่อสร้างความ เข้าใจผู้ใช้งานอย่างลึกซึ้งเอาไว้ กี่ส่วน

• 4

• 5

• 6

• 2

Empathy Map คืออะไร

• แผนภูมิแห่งการสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

• แผนที่่แห่งการสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

• แผนการแห่งการสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

• แผนกแห่งการสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

ใน Empathy Map "Think and Feel " หมายถึงอะไร

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายได้ยินจากคนรอบข้างขณะที่กำลังใช้สินค้า ไม่ว่าจะจาก เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า แฟน พ่อแม่ พี่น้อง ญาติ เป็นต้น

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายคิดและรู้สึกในขณะที่กำลังใช้สินค้า อะไรที่ยังไม่เข้าใจ เป็นกังวล หรือในทางตรงกันข้าม อะไรที่เป็นแรงบันดาลใจให้ใช้สินค้า

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายได้เห็นจากรอบ ๆ ตัวในขณะที่กำลังใช้สินค้า เช่น โฆษณา สินค้ายี่ห้ออื่น หรือแม้กระทั่งสายตาของคนที่อยู่รอบตัว

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายอาจจะพูดหรือทำในขณะที่กำลังใช้สินค้า ทั้งในที่เป็นสาธารณะและส่วนตัว ทั้งสองแบบนี้มีการพูดและทำเหมือนหรือแตกต่างกันหรือไม่ อย่างไร

ใน Empathy Map "Pain " หมายถึงอะไร

• จงรับรู้ถึงความเจ็บปวด

• ประสบการณ์การใช้งานที่ได้รับขณะใช้สินค้า ชอบตรงไหน มีส่วนไหนที่ตอบโจทย์การใช้งาน เขาอยากให้สินค้าที่ใช้นี้เป็นอย่างไร เป้าหมายสูงสุดที่สินค้านี้จะแก้ปัญหาที่เขาเจอได้ เป็นต้น

• อะไรที่เป็นปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายเจอในขณะใช้สินค้า สิ่งที่เขาไม่ชอบ เป็นอุปสรรคขัดขวางการใช้งาน หรือเป็นสิ่งที่ทำให้เขารู้สึกเป็นกังวลหรือกลัว และไม่กล้าตัดสินใจใช้

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายอาจจะพูดหรือทำในขณะที่กำลังใช้สินค้า ทั้งในที่เป็นสาธารณะและส่วนตัว ทั้งสองแบบนี้มีการพูดและทำเหมือนหรือแตกต่างกันหรือไม่ อย่างไร

ใน Empathy Map "Gain " หมายถึงอะไร

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายได้เห็นจากรอบ ๆ ตัวในขณะที่กำลังใช้สินค้า เช่น โฆษณา สินค้ายี่ห้ออื่น หรือแม้กระทั่งสายตาของคนที่อยู่รอบตัว

• ประสบการณ์การใช้งานที่ได้รับขณะใช้สินค้า ชอบตรงไหน มีส่วนไหนที่ตอบโจทย์การใช้งาน เขาอยากให้สินค้าที่ใช้นี้เป็นอย่างไร เป้าหมายสูงสุดที่สินค้านี้จะแก้ปัญหาที่เขาเจอได้ เป็นต้น

• เจน

• อะไรที่กลุ่มเป้าหมายได้ยินจากคนรอบข้างขณะที่กำลังใช้สินค้า ไม่ว่าจะจาก เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า แฟน พ่อแม่ พี่น้อง ญาติ เป็นต้น