Governança UA2

Qual o nome do processo de remoção de sujidade biológica?

• Higienização

• Limpeza

• Arrumação

• Organização

O momento de repor ordenadamente os itens do layout da UH chama-se:

• Limpeza

• Harmonização

• Arrumação

• Ordenação

O processo de remoção de sujidade superficial é conhecido como:

• Higienização

• Varrição

• Arrumação

• Limpeza

A inspeção para garantir que a UH esteja completa para receber um novo hóspede é:

• Fechamento de turno

• Liberação de UH

• Abertura de cama

• Conferência de check-out

Qual o critério principal para entender quantas UHs pode ser limpas por uma camareira por dia?

• Nível de detalhamento

• Metros quadrados

• Quantidade de leitos

• Porte do hotel

Existem 3 pilares para a alta performance do método ABC de Housekeeping, assinale aquele que não é considerado como essencial:

• Segurança

• Qualidade

• Eficiência

• Conforto

Sobre Manuais de rotinas e Documentos de Procedimentos Operacionais Padrão é incorreto afirmar que:

• Documentar os procedimentos é uma forma de garantir uma rotina de trabalho

• Quando cada profissional da Governança trabalha de seu jeito, o resultado do trabalho pode melhorar

• As rotinas na Governança são as atividades que devem ser feitas e quando devem ser feitas

• Os procedimentos operacionais padrão são as formas de como realizar as atividades

Quais das ordens não seguem a sequência lógica do processo de limpeza:

• De ocupado para o vago

• De cima para baixo

• De dentro para fora

• Do limpo para o sujo

Sobre procedimentos na entrada de UH é correto o procedimento de:

• Entrar em apartamentos com status de vago sujo

• Manter a porta aberta no processo de limpeza da UH

• Evitar abrir janelas para não expor a UH

• Bater na porta 3 vezes a cada 10 segundos, antes de entrar

Estão entre ações de arrumação que podem surpreender os hóspedes, exceto:

• Usar de marketing olfativo através de aromatização

• Deixar algum doce ou bebida típica de cidade como cortesia

• Utilizar iluminações que tornem a UH mais confortável

• Deixar um cardápio com informações para os hóspedes