MINI GAME

1. Vai trò của PM theo mô hình mới là gì?

• a) Quản lý, giám sát SRM bán & chăm sóc KHUT hiện hữu và phát triển KH mới

• b) Định hướng SRM lập và triển khai kế hoạch kinh doanh phù hợp, kiểm soát tiêu chuẩn CLDV

• c) Hỗ trợ SRM tư vấn/bán hàng, chăm sóc KHUT

• d) Tất cả các ý trên đều đúng

2. Bộ KPI mới dành cho vị trí PM là?

• a) Chỉ tiêu tài chính 80 - Chỉ tiêu phi tài chính 20

• b) Chỉ tiêu tài chính 80 - Chỉ tiêu phi tài chính 30

• c) Chỉ tiêu tài chính 90 - Chỉ tiêu phi tài chính 10

• c) Chỉ tiêu tài chính 75 - Chỉ tiêu phi tài chính 25

3. Bộ KPI mới dành cho vị trí SRM là?

• a) Chỉ tiêu tài chính 80 - Chỉ tiêu phi tài chính 20

• b) Chỉ tiêu tài chính 85 - Chỉ tiêu phi tài chính 15

• c) Chỉ tiêu tài chính 75 - Chỉ tiêu phi tài chính 25

• d) Chỉ tiêu tài chính 90 - Chỉ tiêu phi tài chính 10

4. PM tại cùng 1 vùng quản lý tiêu chuẩn bao nhiêu SRM?

• a) Tối thiểu 8 SRM, tối đa 20 SRM

• b) Tối thiểu 7 SRM, tối đa 18 SRM

• c) Tối thiểu 6 SRM, tối đa 12 SRM

• d) Tối thiểu 5 SRM, tối đa 10 SRM

5. Mô hình báo cáo của PM năm 2021 là gì?

• a) PM báo cáo trực tiếp BM đơn vị và chạy chỉ tiêu cá nhân như 1 SRM

• b) PM báo cáo trực tiếp lên Giám đốc Vùng

• c) PM báo cáo gián tiếp GĐ Thúc đẩy bán MF ở HO và phối hợp với BM của đơn vị

• d) Đáp án b và c đúng

6. PM giữ vai trò/chức năng/nhiệm vụ như thế nào trong việc kiểm soát CLDV của SRM?

• a) Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp

• b) Đôn đốc và giám sát việc chăm sóc và phục vụ hàng ngày

• c) Hiểu danh mục KHUT từ đó lập kế hoạch bán hàng và chăm sóc

• d) Cả 3 đáp án trên đều đúng

7. Nguyên tắc bàn giao danh mục khách hàng ưu tiên nào là không đúng?

• a) 100% khách hàng gắn kết phải được bàn giao cho cán bộ quản lý (SRM->CSàGDV)

• b) KHUT phải được bàn giao cho SRM. SL tối đa cho SRM 1: 100-150KH/ SRM 2: 150-180KH /SRM 3: 180- 220KH

• c) Nếu số lượng KHUT của ĐV chưa đủ danh mục tối đa của SRM thì bổ sung KHUT của ĐV khác cho đủ danh mục quản lý.

• d) Khi số lượng KHUT của ĐV vượt qua mức tối đa của SRM thì phải ưu tiên bàn giao nhóm KH cho SRM là: dia/pla/gol. Sau đó mới bàn giao cho các chức danh còn lại

8. Có bao nhiêu công cụ hỗ trợ giúp PM/SRM tự tin, chuyên nghiệp hơn khi phục vụ khách hàng ưu tiên?

• a) 7 công cụ

• b) 6 công cụ

• c) 5 công cụ

• d) 4 công cụ