pipipopo

Sobre o telemarketing ativo ele:

• Um canal de reclamações sobre os atendentes

• Um canal aonde os cliente ligão sobre ofertas de produtos

• Um canal aonde o atende liga para o cliente para falar sobre produtos

• Nenhuma das alternativas

O telemarketing ativo pode ter os motivos de

• Cobranças de conta

• Oferta de produtos

• Confirmação de aquisição de produtos

• Todas as alternativas

Para que existe o código do consumidor

• Dizer oque o cliente pode ou não comprar em cada loja

• Dizer oque o cliente pode falar na hora compra

• estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social

• Ajuda os atendentes a venderem mais

Quem é protegido pelo código do consumidor

• Pessoas jurídicas e físicas

• Apenas físicas

• Apenas jurídicas

• Animais e pessoas

Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

• discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.

• omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.

• separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.

• discernimento em relação à condição financeira do cliente.

O que é um Script de vendas??

um documento que registra os passos essenciais a serem seguidos em determinada etapa das suas vendas, seja prospecção, follow up, negociação, etc.

• Vardadeiro

• Falso

Qual risco a empresa está sujeita quando não estipula Metas de Vendas?

• Pagamento de impostos e comissões sobre os produtos devolvidos ou trocados

• Aumento de custo com fretes

• Falta de conhecimento se a empresa está tendo lucro ou prejuízo

• Equipe sem foco e diretriz para vendas

• NDA

A respeito do coco o de conduta do telemarketing marque verdadeiro ou falso.

• ligar apenas para os consumidores em horários adequados

• devemos ligar de forma insistente para os consumidores

• garantir a aderência a lei de proteção de dados pessoais

• não fazer nada perante reclamações sobre ligações indesejadas

As principais característica para um operador de telemarketing de sucesso são:

• conhecimento do produto,determinação,paciência e controle emocional

• preguiçoso,falar rápido e ser dinâmico

• perfeccionista, enrolado e falta de honestidade

Qual não é um tipo de comunicação:

• escrita

• Libras

• simbiótica

• Verba