Conceptos de la ISO 9001:2015

Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel

• Alta dirección

• Partes interesadas

• Gerente General

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos

• Sistema de gestión

• Contexto de la organización

• Organización

Que representan estos ejemplos: Clientes, propietarios, personas de una organización, proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que puede incluir competidores o grupos de presión con intereses opuestos.

• Personas

• Clientes

• Parte Interesas

Proveedor que no es parte de la organización

• Proveedor externo

• Proveedor

• Empresario

Actividad recurrente para mejorar el desempeño

• Evaluación

• Mejora continua

• Examen

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Planificación de la calidad

• Control de la calidad

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto

• Procedimiento

• Proyecto

• Proceso

Incumplimiento de un requisito

• No conformidad

• Defecto

• Error

Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente

• Servicio

• Producto

• Salida

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

• Eficacia

• Objetivo

• Eficiencia