Ulangan Bab 1

Sekumpulan aktivitas yang dirancang untuk menyelesaikan tujuan tertentu dalam sebuah organisasi adalah pengertian dari .....

• Bisnis

• Aspek bisnis

• Kebutuhan bisnis

• Proses bisnis

• Tujuan bisnis

1. Mempermudah cara komunikasi

2. Aktifitas bisnis terbatas

3. Manajemen bisnis

4. Semua data perusahaan dapat dilacak dalam SIM

5. Memberikan pengetahuan dan sumber informasi

Dari alasan-alasan tersebut, manakah alasan yang tepat digunakan dalam proses bisnis di bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi?

• 1,2 dan 3

• 1,3 dan 4

• 1,4 dan 5

• 2,3 dan 4

• 3,4 dan 5

Sebuah sistem yang dapat menangkap setiap interaksi perusahaan terhadap para pelanggan, sehingga terdapat data kronologis pelanggan jika sewaktu-waktu dibutuhkan merupakan pengertian dari .....

• Customer Record Management

• Customer Remote Management

• Customer Related Management

• Customer Relationship Management

• Customer Rough Management

4 indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan menurut Katler, et al. (1996) adalah sebagai berikut, kecuali ......

• Analisis mantan pelanggan

• Melalui keluhan dan saran

• Menyewa jasa Ghost Shipping

• Menyewa jasa Ghost Shopping

• Surver kepuasan pelanggan

Manakah dari pernyataan berikut yang tidak benar dalam menjelaskan perbedaan dari strategi bisnis ofensif dan defensif?

• Contoh dalam penggunaan strategi bisnis ofensif adalah E-advertisement

• Perusahaan yang menggunakan strategi ofensif dapat menjalin hubungan personal dengan pelanggannya

• Strategi defensif digunakan untuk mempertahankan pelanggan lama

• Contoh dalam penggunaan strategi bisnis defensif adalah memberikan hadiah kepada pelanggan yang memiliki membership

• Strategi ofensif menawarkan promosi yang menarik untuk menarik pelanggan.

Hal yang harus diperhatikan dalam mengamati kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali .....

• Kualitas produk atau jasa

• Kualitas customer service

• Aksesibilitas yang mudah

• Harga yang dipasarkan tidak sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan

• Konsumen mudah mendapatkan produk atau jasa tanpa biaya tambahan

Beni kecewa pada game yang saat ini sedang dimainkannya karena ternyata tidak sesuai dengan ekspektasinya.

Pernyataan di atas merupakan contoh dari indikator kepuasan pelanggan yang bersifat ......

• Defensif

• Fungsional

• Ofensif

• Psikologikal

• Responsif

Laila membeli ayam geprek karena ia belum makan siang ini.

Pernyataan diatas merupakan contoh dari indikator kepuasan pelanggan yang bersifat .......

• Defensif

• Fungsional

• Ofensif

• Psikologikal

• Responsif

Dera mendapatkan sebuah bingkisan dari perusahaan A karena telah mengikuti program membership pada perusahaan tersebut.

Strategi bisnis yang digunakan oleh perusahaan A adalah ....

• Defensif

• Fungsional

• Ofensif

• Psikologikal

• Responsif

Perusahaan A memasarkan produknya melalui Facebook, Twitter dan Youtube dengan harapan bisa mendapatkan untung lebih banyak.

Strategi bisnis yang digunakan oleh perusahaan A adalah ....

• Defensif

• Fungsional

• Ofensif

• Psikologikal

• Responsif