Límites de Consumo

El límite de consumo está disponible tanto para líneas prepago y postpago

• Verdadero

• Falso

¿Actualmente contamos con consumo exacto - consumo adicional y línea libre?

• Verdadero

• Falso

El límite de consumo aplica para territorio nacional y el extranjero (generando roaming)

• Verdadero

• Falso

El área de backoffice solo realiza el cambio de límite de consumo mediante un caso generado

• Verdadero

• Falso

Cliente menciona que cuando compró una línea le había hablado sobre un tope de Consumo pero no prestó atención y desea que le expliquen para que sirve

• Es un producto que permite o no generar adicionales de consumo

• Es un producto que permite generar adicionales de consumo

• Es un servicio que permite o no generar adicionales de consumo

• Es un servicio solamente para líneas corporativas

Marca la alternativa correcta en relacióna los límites de consumo

• La activación y desactivación de Tope de Consumo no tiene costo

• La activación y desactivación de Tope de Consumo solo lo puede aplicar a fin de ciclo

• El Tope de Consumo impide contratar servicios adicionales.

• El Tope de Consumo controla las llamadas a larga distancia internacional

Cliente se comunica indicando que cuenta con un plan Max 39.90 con un límite adicional y desea saber cuánto es lo máximo que puede venir en su recibo

• Si genera adicional el cobro podría ser como máximo S/. 79.80 porque le cobran por el cargo fijo S/. 39.90 y por los adicionales 39.90

• Si genera adicionales no habría un monto exacto que le van a realizar el cobro porque dependerá del consumo que realice

• Si genera adicional el cobro podría ser como máximo S/. 119.70 porque le cobran por el cargo fijo S/. 39.90 y por los adicionales 79.80

• Va a poder generar hasta S/. 100 de adicionales como máximo

Marca la alternativa correcta en relación al límite de consumo adicional

• Permite realizar adicionales sin límites

• Permite consumir adicional hasta un cargo fijo

• Permite consumir adicional hasta dos cargos fijos

• No permite generar adicionales

Cliente desea saber qué tipo de límite de consumo tiene la línea

• Se le informa por este medio cuál es el límite de consumo con el que cuenta la línea

• Se le informa que por este medio no se puede brindar la información y debe validarlo solamente por Mi Claro

• Se educa al cliente mencionándole que puede consultarlo por la web o App Mi claro. Solo si insiste se le brinda la información por este medio por única vez

• Se le educa al cliente para que pueda verificarlo en su recibo

Marca la alternativa correcta en relación a consumo abierto

• Permite realizar adicionales sin límites

• Permite consumir adicional hasta un cargo fijo

• Permite consumir adicional hasta dos cargos fijos

• No permite generar adicionales