KHIDMAT NASIHAT PELANGGAN
Authored by zawiyah shafie
Special Education
10th - 12th Grade
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
22 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Barnett Pearce (1989) menyebutkan, munculnya peranan komunikasi sebagai penemuan revolusione disebabkan oleh penemuan teknologi komunikasi, seperti
(pilih 2)
Radio
Televisyen
Rumah
Kereta
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Komunikasi terbahagi kepada 2 iaitu:
(pilih 2)
Komunikasi Berkesan
Komunikasi tidak berkesan
Komunikasi Verbal
Komunikasi tidak verbal
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Komunikasi verbal ialah...
Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.
Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.
Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Komunikasi tidak verbal ialah...
Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.
Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.
Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut adalah komunikasi berkesan, kecuali...
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
Menggunakan bahasa yang mudah untuk difahami
Perlu nyaringkan suara ketika bercakap
Memandang wajah pelanggan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut adalah pengurusan semasa menerima pelanggan kecuali...
Mengutamakan keselesaan pelanggan
Membuat pelanggan merasa diterima
Membiarkan pelanggan menunggu di ruang menyambut tetamu
Menghidangkan teh herba jika perlu menunggu lebih lama
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut adalah sikap jururefleksologi terhadap pelanggan, kecuali...
Sentiasa mengekalkan sikap profesional
Jangan berbincang keadaan pelanggan atau kehidupan peribadi
Tumpukan semata-mata kepada pelanggan.
Biarkan pelanggan menentukan rawatan yang mereka harus jalani
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
