Partie 1 - Suport Informatique

L’email n’est pas envoyé et une erreur est survenue.

Sélectionnez les deux vecteurs de recherche le plus appropriés :

• a) Compte

• b) Application

• c) Fichiers .ost

• d) Virus

• e) Bug

Impossible d’atteindre un site web.

Sélectionnez le vecteur de recherche le plus approprié :

• a) Adressage IP

• b) Couche application ou service

• c) Routage (adresse réseau)

• d) Connectivité

• e) Ports incorrect (parefeu)

Le PC rame.

Sélectionnez le vecteur de recherche le plus approprié :

• a) Adressage IP

• b) Routage (adresse réseau)

• c) Connectivité

• d) Ports incorrect (parefeu)

• e) Couche application ou service

Un appel externe arrive au helpdesk et vous décrochez le téléphone. Quelle est votre première action ?

• a) Je dis : bonjour c’est sébastien

• b) Je dis : bonjour comment ça va ?

• c) Je dis : bonjour que puis-je faire pour vous ?

• d) Je dis : bonjour quel est votre problème ?

L’écran est noir au démarrage de Windows

Sélectionnez le vecteur de recherche le plus évident :

• a) La luminosité est trop faible

• b) Ecran non connecté au secteur ou non connecté à l’UC

• c) La fonction Veille est plantée

• d) La source du signal de l'écran est incorrecte

Pas d’accès à internet

Sélectionnez le vecteur de recherche le plus simple et évident :

• a) Vérifier le câble réseau : bien connecté des deux côtés

• b) Vérifier l’icône réseau dans la barre des tâches

• c) Vérifier les liens réseau (serveur de fichier, base documentaire)

• d) Vérifier l’adresse correcte dans la barre d’adresse

• e) Vérifier les paramètres du navigateur

Impossible d’ouvrir la session sur le domaine.

Sélectionnez les deux vecteurs de recherche le plus appropriés :

• a) Connectivité

• b) Adressage IP

• c) Commutation (switch)

• d) Routage (adresse réseau)

• e) Ports incorrect (parefeu)

Il n'y a plus de son

Sélectionnez les deux vecteurs de recherche le plus évident :

• a) Problème avec le pilote de la carte son

• b) Le périphérique audio par défaut n'est pas le bon

• c) L'utilisateur est sourd

• d) Le son est mute sur le moniteur

Dès que je lance un jeu, le PC redémarre.

Sélectionnez le vecteur de recherche le plus évident :

• a) Les jeux sont buggés

• b) Problème avec DirectX

• c) Alimentation pas assez puissante

• d) Un logiciel tiers cause le problème

• e) Un pilote est défectueux

L’application se lance comme d’habitude mais génère une erreur.

Sélectionnez les deux vecteurs de recherche le plus appropriés :

• a) Compte

• b) Application

• c) Fichiers .ost

• d) Virus

• e) Bug