ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

En la secuencia de atención y servicio está:

• Recepción del cliente

• La despedida del cliente

• La prestación del servicio

• Todas las anteriores

Para lograr una buena impresión y buena relación con el cliente, se debe actuar con:

• Trato amable y descortés

• Amabilidad y deseo de servir

• Cordialidad de irrespeto

• Todas las anteriores

Salude mirando al interlocutor siempre con una:

• Mirada

• Risa

• Sonrisa

¿Qué es un cliente?

• Persona que presta servicios en una empresa

• Persona que depende de una empresa

• La persona más importante en una empresa

• Persona que interrumpe las funciones de un colaborador

La actitud es importante a la hora de atender al cliente

• Falso

• Verdadero

¿Qué logramos prestando un excelente servicio?

• Mala imagen y muchos clientes

• Buena reputación y clientes satisfechos

• Mejor clima laboral y más quejas

• Ninguna es correcta

Para los colaboradores, el cliente no es lo primero...

• Falso

• Verdadero

¿Qué tipo de clientes existen?

• Fastidioso y hablador

• Mal geniado y racional

• Indeciso y dominante

• Recochero y conservado

A la hora de atender al cliente es importante:

• Saludar y despedirse

• Escuchar y confirmar

• Guiar y ofrecer soluciones

• Todas las anteriores

A la hora de atender al cliente es prohibido:

• Orientar al cliente

• Ofrecer soluciones

• Hacer comentarios sobre los clientes

• Hacer sugerencias