KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Kỹ năng giúp bạn khai thác thông tin chính xác, hiệu quả?

• Kỹ năng đặt câu hỏi

• Kỹ năng tạo động lực

• Kỹ năng thiết lập mục tiêu

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

Đặc điểm của câu hỏi nào bắt đầu bằng 5W1H (Tại sao? Điều gì? Khi nào? Ở đâu? Ai? Như thế nào?)?

• Câu hỏi thăm dò

• Câu hỏi giả định

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

Tính chất “Thăm dò, khai thác đối tượng có ý định tránh né trả lời” là đặc trưng của loại câu hỏi nào?

• Câu hỏi thử thách

• Câu hỏi giả định

• Câu hỏi thăm dò

• Câu hỏi mở

Tính chất “Phủ định câu trả lời dựa trên sự bất hợp lý” là đặc trưng của loại câu hỏi nào?

• Câu hỏi thử thách

• Câu hỏi giả định

• Câu hỏi thăm dò

• Câu hỏi mở

Khách hàng đưa tiền hối lộ/ tiền bồi dưỡng cho FV. FV cần làm gì?

• FV nhận tiền và không ghi chú vào báo cáo do khách hàng tự nguyện

• FV không nhận tiền và không ghi chú vào báo cáo (do FV không lấy)

• FV nhận tiền để tránh làm phật lòng khách hàng và có ghi chú vào báo cáo

• FV không nhận tiền khách hàng và có ghi chú vào báo cáo

Khi đặt câu hỏi, FV cần lưu ý điều gì?

• Giữ thái độ hòa nhã, tinh thần làm việc thiện chí với khách hàng

• Không tỏ thái độ bất hợp tác hay tranh cãi với khách hàng

• Thêm các từ đệm sau mỗi câu hỏi

• Cả 3 câu trên đều đúng

Khi xác minh tình trạng sinh sống, FV thường đặt các câu hỏi? (Chọn nhiều đáp án)

• Anh/Chị hiện tại đang sinh sống tại địa chỉ nào ạ?

• Nhà Anh/Chị có treo bảng số không ạ?

• Anh/Chị cho em kiểm tra thẻ nhân viên/ thẻ BHYT/ tin nhắn trả lương được không ạ?

• Anh/Chị hướng dẫn giúp em đường đến nhà của mình ạ?

Khi xác minh tình trạng việc làm, FV thường đặt các câu hỏi? (Chọn nhiều đáp án)

• Anh/Chị có giấy tờ thể hiện địa chỉ như hóa đơn, sổ hộ khẩu, xác nhận tạm trú không ạ?

• Mức lương hàng tháng của Anh/Chị ở công ty là bao nhiêu ạ?

• Công ty có đóng các loại bảo hiểm bắt buộc cho Anh/Chị không ạ?

• Anh/Chị hướng dẫn giúp em đường đến công ty của mình ạ?

Khi xác minh thông tin, điều gì sẽ làm cho khách hàng khó chịu, không hợp tác với FV?

• FV gằn giọng khi hỏi khách hàng

• FV chưa sử dụng từ đệm khi đặt câu hỏi

• FV đặt câu hỏi thiếu chủ ngữ

• Cả 3 câu trên đều đúng