BLOQUEO DE LINEA Y EQUIPO

¿Que datos debe validar el usuario del servicio para realizar el bloqueo?

• Nombres y apellido completos - Tipo y número de documento de identidad-Relación con el titular-Nombres y apellido completos del titular-Tipo y número de documento de identidad del titular

• Nombres y apellido completos - Tipo y número de documento de identidad

• Relación con el titular-Nombres y apellido completos del titular-Tipo y número de documento de identidad del titular

• Ninguna de las anteriores

¿Cliente se comunica, indica que desea realizar el bloqueo de su línea y equipo, asesor realiza las validaciones pero al momento de colocar el motivo del bloqueo, le pregunta al cliente "por que motivo desea bloquearlo Perdida - robo o hurto" ¿Es correcto este proceso?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cliente se comunica indicando que desea bloquear su línea solamente - que procedimiento debemos seguir?

• Se le informa que por normativa de Osiptel se realiza el bloqueo de línea y el último imei asociado - si desea realizar el bloqueo solo de su línea - debe validar los datos que le preguntaremos

• Se le informa que por normativa de Osiptel se realiza el bloqueo de línea y el último imei asociado - si desea realizar el bloqueo solo de su línea - debe acercarse a un centro de atención

• se realiza el bloqueo sin inconvenientes

• Se le informa que por normativa de INDECOPI se realiza el bloqueo de línea y el último imei asociado- si desea realizar el bloqueo solo de su línea - debe acercarse a un centro de atención

¿Es correcto informarle al cliente los plazos de reactivación de su línea - solo si pregunta - caso contrario no se mencionan?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuántas preguntas de seguridad debe validar el cliente para proceder con el bloqueo de línea y equipo?

• 2

• 1

• 3

• 4

Menciona cual de todas las recomendaciones que debo brindar al cliente es obligatoria:

• Numero de bancos

• opciones para renovación

• Cambio de clave de cuentas

• Donde puede adquirir el chip de reposición

¿Es correcto que debo verificar las tipificaciones anteriores antes de proceder con el bloqueo?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cúal es la tipificación cuando el cliente no valida datos?

• Información – operativa interna- Bloqueo/ desbloqueo de línea – equipo sin concretar

• variación – operativa interna- Bloqueo/ desbloqueo de línea – equipo sin concretar

• variación – operativa interna- Bloqueo/ desbloqueo de línea – equipo bloqueado

• variación – operativa interna- Bloqueo – equipo bloqueado