CRM 5คป.จัดการลูกค้า

ชื่อ-สกุล เลขที่

ข้อใดกล่าวถูกต้องเรื่องบุคลิกภาพของพนักงานขาย

• ขายความถูกต้อง

• ให้บริการหลังการขาย

• มีกิริยาท่าทางที่ลูกค้ายอมรับ

• ขายประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

สินค้าประเภทใดที่ไม่ต้องบริการหลังการขาย

• เครื่องถ่ายเอกสาร

• กล้องถ่ายรูป

• กุญแจ

• วิทยุ

ข้อใดคือสิ่งที่ช่วยให้พนักงานขายทำงานน้อยลง

• การขายส่ง

• การโฆษณา

• ใช้ตัวแทนคนกลาง

• ใช้การติดต่อทางโทรศัพท์

ข้อใดให้ความหมายของคำว่า “ผลิตภัณฑ์” ได้ดีที่สุด

• มูลค่าของสินค้าหรือบริการที่ใช้ในการแลกเปลี่ยน

• ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ต้องการจำหน่าย

• คุณสมบัติของสินค้าและบริการที่ลูกค้าจะได้รับ

• สิ่งที่เสนอแก่ตลาดและสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้

แหล่งข้อมูลในข้อใดที่ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ดีที่สุด

• สื่อมวลชน

• คู่มือขาย

• ตัวผลิตภัณฑ์

• การฝึกอบรม

ปัจจัยใดเป็นปัจจัยที่เล็กที่สุด แต่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด

• กลุ่มอ้างอิง

• ครอบครัว

• วัฒนธรรม

• ชั้นทางสังคม

การจะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าให้มากที่สุดควรปฏิบัติอย่างไร

• พูดให้ลูกค้าคล้อยตามมากที่สุด

• พูดให้น้อยและเป็นฝ่ายฟังลูกค้า

• เข้าใจความต้องการของลูกค้า

• แสดงความเป็นกันเองกับลูกค้า

โดยทั่วไปพนักงานขายจะอยู่ในสายงานใด

• ฝ่ายบุคลากร

• ฝ่ายการเงิน

• ฝ่ายการตลาด

• ฝ่ายผลิต

การลด แลก แจก แถม ถือเป็นการวางแผนนโยบายของบริษัทตามข้อใด

• นโยบายเกี่ยวกับตลาด

• นโยบายหลัก

• นโยบายเกี่ยวกับคู่แข่งขัน

• นโยบายส่งเสริมการขาย