QUIZ 1 CUSTOMER SERVICES

Encik Izzuddin ialah pemilik XYZ Trading. Baru- baru ini, XYZ Trading telah menerima pesanan sebanyak 500 unit produk A.

Bahagian fungsian yang manakah perlu digerakkan bagi memastikan produk A sampai ke tangan pelanggan ?

• Pemasaran

• Pentadbiran

• Pengagihan

• Penggeluaran

Pernyataan yang manakah BENAR tentang peranan bahagian fungsian pengaggihan ?

• Menentukan cara untuk mempromosikan barang dan perkhidmatan

• Memastikan maklumat tentang produk disebarkan kepada pengguna

• Memastikan produk yang diagihkan kepada pelangan menepati piawaian

• Memastikan produk yang dihasilkan dapat disampaikan kepada pengguna tepat pada masanya

Antara yang berikut, yang manakah merupakan fungsi bahagian jualan?

(Pilih 2 jawapan)

• Merancang pengeluaran

• Mengawal kualiti produk

• Mengemas kini rekod pelanggan

• Memberi maklum balas kepada pelanggan

Gambar di atas menunjukkan sejenis keluaran.

Apakah jenis saluran agihan yang paling sesuai digunakan untuk mengagihkan keluaran di atas?

• Pengeluar -> Pemborong -> Peruncit -> Pengguna

• Pengeluar -> Pemborong -> Pengguna

• Pengeluar -> Ejen -> Pengguna

• Pengeluar -> Peruncit -> Pengguna

Maklumat di bawah ini berkaitan Encik Azman.

Encik Azman mengusahakan labu sayong. Pesanan yang diterima adalah daripada pengguna dari seluruh dunia yang mengunjungi laman web beliau.

Apakah saluran agihan yang digunakan oleh Encik Azman untuk mengedarkan keluarannya?

• Pengeluar -> Pengguna

• Pengeluar -> Ejen -> Pengguna

• Pengeluar -> Ejen -> Peruncit -> Pengguna

• Pengeluar -> Pemborong -> Peruncit -> Pengguna

Encik Rahim seorang pemilik restoran menerima bahan mentah perniagaannya daripada pemborong Hidayah setiap 3 hari. Beliau membuat bayaran dengan menggunakan cek.

Encik Rahim terlibat dalam interaksi dengan

• Bank

• Pembekal

• Pelanggan

• Agensi kerajaan

Pengeluar > Peruncit > Pengguna

Perniagaan yang manakah yang menggunakan saluran agihan di atas?

• Kedai Tayar Abbas

• Kedai Runcit Azzam

• Kedai Jahit Nana

• Kedai Buku Adiba

Pengeluar > X > Peruncit > Pengguna

Apakah fungsi X dalam rajah di atas?

• Sebagai perantara

• Memasarkan produk

• Menentukan harga

• Memasang produk

Sekiranya anda ingin bekerja di bahagian fungsian khidmat pelanggan, anda memerlukan ciri-ciri personaliti seperti ...

• bersunguh-sungguh

• rajin

• positif

• ceria

Anda bertugas di bahagian fungsian pengagihan. Apakah faktor-faktor yang akan anda pertimbangkan sebelum memilih syarikat pengangkutan untuk produk anda?

• Biar mahal asal cepat

• Biar lambat asal murah

• Biar murah asal cepat