Viernes de Fidelización

El señor David manifiesta cancelar su plan pospago 5.0 de 45k por motivos económicos, dentro de tu gestión comercial que le ofrecerías como primera alternativa?

• Descuento del 5% indefinido.

• Reventa de beneficios.

• Cambio de plan al de 35K.

• Abonos parciales.

Se comunica el señor Gustavo manifestando que se comunico hace 2 meses para realizar el cambio a prepago el CE valida y efectivamente hay PQR y Fideliza que realizo el compañero. ¿Cuál es el paso a seguir por parte del CE?

• Montarlo a la planilla winback con el fideliza y el numero de la PQR anterior

• Crear una nueva documentación y montar a la planilla de winback

• Escalarlo por proceso pendientes en Esuervey y realizar el cambio a prepago

• indicarle que se acerque a la tienda para el proceso

La señora Gloria se comunica con la intención de cancelar su plan pospago 5.2 por mejor oferta en otro operador, válidas y te das cuentas que tiene un descuento del 10% indefinido, como rebates esta objeción?

• Revendemos el plan pospago 5.2, mostramos el excelente descuento que viene disfrutando del 10% indefinido y concluimos que la mejor opción es continuar en la compañía.
• Revendemos el plan pospago 5.2, mostramos el excelente descuento que tiene activo y concluimos con cambio de plan al pospago de 65k
• Revendemos el plan pospago 5.2, brindo alternativa de los abonos parciales y adicional le ofrecemos cambio de plan al pospago 5.11 de 60k

Que tipificación se selecciona en GDI cuando el usuario me manifiesta que se va a retirar por que no utiliza los recursos.

• Situación económica
• Inconformidad con la oferta
• Mejor oferta otro operador
• Recursos insuficientes

¿Cuál es el ANS para el envío del soporte del pago cuando este todavía no se ha reflejado; es de aclarar que se montara una PQR?

• 2 Horas
• 24 horas
• 72 horas
• 48 horas

Indicar cuál es el error del siguiente guion del plan de 40 mil. Segundos ilimitados a todo destino nacional y a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico llamando por el 00414 Mensajes de texto ilimitados a destinos nacionales Cuenta con 18 gigas de navegación y puede compartir 6 Gigas.

• Información del código de llamada internacional
• La cantidad de Gigas para navegar
• La información de gigas para compartir
• Que no son segundos si no minutos