Pelayanan Prima

Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...

• Ability

• Attitude

• Attribute

• Accountability

tindakan meminimalisir kerugian atau ketidakpuasan pelanggan adalah bentuk dari konsep excellent service berupa ...

• Ability

• attention

• action

• accountability

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...

• Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan

• Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

• Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….

• Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela

• Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

• Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

• Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya ….

• Rambut yang diwarnai

• Selalu tersenyum pada atasan

• Melayani dengan sabar

• Badan yang bersih dan wangi

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..

• Menasihati pelanggan

• Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

• Mengucapkan salam dengan baik

• Harus tampil prima

Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...

• attitude, action, accountability

• Ability, action, attitude

• attitude, attention, ability

• appaerance, action, attitude

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "maaf silahkan."

• "terimakasih bu winda."

• "terimakasih, selamat siang!!"

• "terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

• tidak menempel dimeja ketika berdiri

• berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

• wajah yg menghadap namun tetap duduk

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

• mencatat kebutuhan dan pesanan

• mengamati dengan hati-hati

• mewujudkan kebutuhan

• menegaskan kembali