
Manejo de Objeciones
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Wendy Wendy Cruz
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
restar valor a la oportunidad de obtener una PRP con un cliente cuyo historial de mora es extenso.
Negociacion
Desesperanza Aprendida
Atención a nosotros mismos
Metodos de pago
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Que no debo hacer?
Ofrecer descuentos
Sentirme afectado por el problema del cliente, puedo ser empático, pero a la vez debo ser propositivo con alternativas de solución.
Tono de voz agradable propositivo
Al sondear RDM, dar la pauta que el cliente busque excusas y complique o cierre tu negociación.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Objecion: Asumen desconocimiento de la deuda
Si ud no se recuerda vaya a la tienda y consulte por su contrato
Presto nombre y quizas por eso no lo recuerda
Doña Ana, pero su deuda no ha sido cancelada, es importante cancele cuanto antes para evitar cualquier proceso, puedo ayudarle con un plan de pagos ajustado a sus ingresos.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Objecion : No es que yo no quiera pagar, pero no tengo trabajo fijo
Entiendo Doña Ana, no se preocupe, con mucho gusto yo le puedo ayudar con un plan de pagos, de cuanto son sus ingresos?, en que fechas………
Y entonces como hace para sobrevivir
Pida prestado para que pueda solventar su deuda
Comprendo doña Ana, sin embargo realiza alguna actividad que le permita generar ingresos? cuanto obtiene aproximado en el ?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Objecion: No puedo, no tengo como
Entiendo, me comunicaré otro dia para ver si a logrado reunir el dinero
Voy a comunicarle con mi supervisor para el ofrezca una alternativa
Doña Ana, comprendo, pero estoy seguro que podemos buscar una alternativa de solución para que puede saldar la deuda y tener tranquilidad a futuro, cuánto recibe de ayuda en este momento?.... Y cómo está solventando sus gastos Doña Ana?........Le propongo…
Lo lamento ud debe realizar sus pagos con responsabilidad
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Que sí debe hacer?
Optar por una postura y actitud propositiva-negociadora
Cumplir con analisis y criterio de ELL
Dejar que el cliente dirija la negociacion
Brindar pocas alternativas de pago
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