CALL CENTER Y CONTACT CENTER

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adrian valenzuela

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5 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

1 ¿ Cual de los dos fue creado primeramente?

Call Center

Contact Center

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

2 ¿ Que Significa CALL CENTER Y CONTACT CENTER?

centro de quejas y centro de reclamos

Centro de Telefonia y Centro de manejo de llamadas

Centro de Atención Telefonica y Centro de Contacto

Centro De Atención de Llamadas y Centro de Atención de Contacto

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

3. ¿ Cual de los dos se encarga de recibir llamadas, chats, redes sociales y videos?

CALL CENTER

CONTACT CENTER

LAS DOS

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

4. ¿ Cuales son las caracteristicas del CONTACT CENTER?

Solo Llamadas

Solo redes Sociales

Las basadas en Cloud, La potenciación del autoservicio (IVR y Bots), La expansión del teletrabajo y La incorporación de la Inteligencia Artificial

Solo Videos y Llamadas y Redes Sociales

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

5. ¿ Cual de los siguientes enunciados plasma lo que quiere imlementar un CALL CENTER?

El Call Center gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y hace que el canal telefónico sea lo más eficiente y optimizado posible.

Genera cambios para el cliente y su facilidad

Combina las Estrategias de la Empresa y genera nuevos Horizontes

Reduce la Masa Laboral y cambia sus misión y Visión de la empresa