CALL CENTER Y CONTACT CENTER

1 ¿ Cual de los dos fue creado primeramente?

• Call Center

• Contact Center

2 ¿ Que Significa CALL CENTER Y CONTACT CENTER?

• centro de quejas y centro de reclamos

• Centro de Telefonia y Centro de manejo de llamadas

• Centro de Atención Telefonica y Centro de Contacto

• Centro De Atención de Llamadas y Centro de Atención de Contacto

3. ¿ Cual de los dos se encarga de recibir llamadas, chats, redes sociales y videos?

• CALL CENTER

• CONTACT CENTER

• LAS DOS

4. ¿ Cuales son las caracteristicas del CONTACT CENTER?

• Solo Llamadas

• Solo redes Sociales

• Las basadas en Cloud, La potenciación del autoservicio (IVR y Bots), La expansión del teletrabajo y La incorporación de la Inteligencia Artificial

• Solo Videos y Llamadas y Redes Sociales

5. ¿ Cual de los siguientes enunciados plasma lo que quiere imlementar un CALL CENTER?

• El Call Center gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y hace que el canal telefónico sea lo más eficiente y optimizado posible.

• Genera cambios para el cliente y su facilidad

• Combina las Estrategias de la Empresa y genera nuevos Horizontes

• Reduce la Masa Laboral y cambia sus misión y Visión de la empresa