ورقة عمل - الاتصالات الهاتفية

:من الاستخدام الأمثل للاتصال الهاتفي

• ينبغي أن يكون جهاز الهاتف وتوصيلاته المختلفة من النوعية الجيدة

• الاحتفاظ بأحدث الأدلة الهاتفية

• تعزيز الاتصال الهاتفي برسالة مكتوبة إذا تطلب الأمر ذلك

:من أقدم اجهزة الاتصال الهاتفي

• هاتف القرص الدوار

• الهاتف اليدوي

• هاتف الأزرار

هو عبارة عن جهاز هاتفي مزود بنظام يمكنه من نقل صورة مطابقة من مستند ورقي عبر خط الهاتف بواسطة ذلك الجهاز

• أجهزة النداء الداخلي

• جهاز الهاتف اللاسلكي

• جهاز الناسوخ (الفاكسميلي)

من الشخصية الهاتفية أثناء التحدث في الهاتف

• معرفة أماكن تواجد الرئيس وتمثيله عند غيابه

• ينبغي على السكرتير أن يكون جاهزاً لذلك الاتصال

• يجب على السكرتير أن لا يظهر بمظهر المشغول عن المتصل

تعد الاحتفاظ بنماذج خاصة بالاتصال الهاتفي وتفعيل استخدامها من

• الشخصية الهاتفية ومعالجة الاتصالات الواردة والصادرة

• الاستخدام الأمثل للاتصال الهاتفي

• أجهزة الاتصال الهاتفي

من الشخصية الهاتفية عند تلقي مكالمة

• الاختصار غير المخل في توصيل الرسالة

• التأكد من صحة الرقم الذي يريد الاتصال به

• على متلقي المكالمة أن يجعل المتصل يقوم بعملية إنهاء الاتصال

عبارة عن أجهزة مرتبطة ببعض خطوط شبكة الاتصال العادية وعادة ما تستخدم مثل الأجهزة في المطارات والمستشفيات

• التلقائي

• جهاز الهاتف المتنقل

• أجهزة النداء الداخلي