COMPLEXIVO 2

Los objetivos de las políticas de calidad de la empresa que buscan conseguir un certificado de calidad son las:

• Isos

• Certificación de calidad

• Certificación de productividad

En las organizaciones en miras de mejora se aplica gestiones de priorización para alcanzar un nivel recomendable de esfuerzo aplicando:

• Normas Isos

• Ley de Pareto

• Ley TQM

Cuáles son las 6M?

• Materiales • Maquinaria • Mano de obra • Medición

• Materiales • Maquinaria • Métodos • Medio ambiente • Mano de obra • Medición

• Materiales • Maquinaria • Medio ambiente • Mano de obra • Medición

¿A qué se refiere el mapa de Ishikawa?

• Se construye, la cabeza tiene el problema central y luego colocamos las sub causas

• Se construye de derecha a izquierda, la cabeza tiene el problema central.

• Se construye de derecha a izquierda, la cabeza tiene el problema central y luego colocamos las sub causas

Es un concepto una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y esta localizado hacia el cliente. El concepto de calidad tradicionalmente relacionado con la calidad del producto se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización, lo definimos como:

• Calidad Total

• • Administración

• • Eficiencia

Es la gestión de calidad total es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las practicas promovidas por el experto en materia de control de calidad se conoce como:

• TQM

• • Mejoramiento de Kaizen

• • Cuello de botella

¿Cuál es el proceso integral que tiene una empresa?

• Ventaja competitiva

• Ventaja competitiva y Valor agregado

• Ventaja competitiva y cadena de valor

Qué es valor agregado?

• Es el plus que el cliente final no lo espera, que sorprende.

• Es el plus que el cliente final espera, que no sorprende.

• Es el plus que el proveedor final no lo espera, que sorprende.

Qué es ventaja competitiva?

• Es única, especial, diferente, si es conocida.

• Es única, especial,no es conocida.

• Es única, especial, diferente, no es conocida.

El ciclo de Deming está compuesto por:

• Planificar, hacer, verificar y actuar

• • Diagnosticar, medir, procesar, controlar

• • Planificar, procesar, actuar y medir