Evaluación - Facturación Hogar

¿En que escenario se utiliza el motivo "Estado de Cuenta" para tipificar una atención?

• Importe a pagar del mes

• Detalle de 6 últimas boletas

• Explicación de un cargo adicional

• Información general de deuda en cuenta corriente

Las tipificaciones del área: "Facturación y cobros" se realizan por...

• One clic

• Siebel

• One Touch

• One Clic o Siebel

Cliente consulta por importe a pagar, además de lugares de pago. La tipificación de la atención se realiza por

• Tipo. Consulta - área: Facturación y cobros - sub área: Explicar pago

• Tipo. Consulta - área: Facturación y cobros - sub área: Boletas Históricas

• Tipo. Consulta - área: Facturación y cobros - sub área: Estado de cuenta

• Tipo. Consulta - área: Facturación y cobros - sub área: Monto a pagar

Se corrobora que el cliente tiene un saldo a favor, y que se aplicará en su próxima boleta. La tipificación se realiza por la sub área...

• Estado de cuenta

• Boletas históricas

• Explicar cargo

• Monto a pagar

Se requiere ingresar una nota de crédito (NC) por $8,990 pesos. La tipificación se realiza por:

• Tipo: Problema comercial - área: Regularización Front

• Tipo: Problema comercial - área: Facturación y cobros

• Tipo: Reclamo comercial - área: Facturación y cobros

• Ninguna es correcta

Se necesita registrar el Cierre de ciclo de Reclamo. La tipificación se realiza por:

• Tipo: Problema Comercial - área: Regularización Back

• Tipo: Problema Comercial - área: Facturación y cobros

• Tipo: Problema Comercial - área: Regularización Front

• Ninguna es correcta