SERVICIO AL CLIENTE

El rol del vendedor es:

• Presionar al cliente para que acceda a la compra

• Tomar provecho de la necesidad del cliente

• Resolver problemas de los clientes

• Centrar sus objetivos en el intercambio monetario

En la venta ¿Cuál es la etapa que facilita el cumplimiento de los objetivos de finidos?

• Inicio

• Desarrollo

• Postventa

• Cierre

¿Cual es el factor clave en la venta?

• Cantidad

• Servicio

• Precio

• Producto

La preparación de la actividad consta de dos fases que el vendedor debe asumir para poder lograr su trabajo con éxito

• Organización y preparación de la entrevista

• Inicio y cierre

• Planificación y desarrollo

• Protocolo y organización

Las preguntas cerradas son:

• Orientan a obtener la respuesta deseada

• Las que se responden si o no

• Son interpretativas

• No influyen en la respuesta

La argumentación debe ir después de conocer

• Cuando se toma el primer contacto con el cliente

• Cuando se analizan los clientes

• Las motivaciones y necesidades del cliente

• En el servicio postventa

¿Qué son las objeciones?

• Son argumentos que da el vendedor al cliente en el momento de la venta

• Son obstáculos que un cliente puede poner para no llevar a cabo la compra

• Son deseos y necesidades del cliente

• Son estrategias de venta

Es un tipo de cierre en donde el comprador está de acuerdo con los beneficios del producto

• Cierre directo

• Orden de cierre

• Cierre presuntivo

• Hacer desear

Es un servicio postventa que se considera como un derecho que posee el consumidor ante cualquier problema

• Calidad

• Reparación

• Garantia

• Mantenimiento