Evaluación - Protocolo SAD - Asignadores

El proceso SAD se lleva a cabo con trabajo en equipo, en el que participan:

• Call Center, matriz y farmacia

• Call center, farmacia y urbano

• Call center, farmacia y motorizado

• Call center, operadores y motorizado

Farmacia tiene un menor porcentaje de responsabilidad y participación, en el proceso SAD.

• Verdadero

• Falso

Seleccione tres puntos importantes a realizar una vez que inicie su jornada de trabajo.

• Revisión de Neptuno, actualizar pantalla.

• Revisar como recibo el área de trabajo.

• Revisar novedades presentadas en mostrador.

• Revisar si están completas y funcionales las herramientas y recursos.

¿El tiempo máximo que un pedido puede estar en estado "despachado" es de 25 minutos?

• Verdadero

• Falso

¿El tiempo máximo que un pedido puede estar en estado "domicilio" es de 10 minutos?

• Verdadero

• Falso

Es responsabilidad del asignador, estar atentos a su pantalla y refrescar cada ciertos minutos validando el tiempo máximo de cambio de estado.

• Verdadero

• Falso

¿El asignador deberá esperar a que llegue un motorizado a base, para consultar si un pedido está dentro de cobertura?

• Verdadero

• Falso

¿Qué herramienta (en primera instancia) tiene el asignador para validar la cobertura de un pedido?

• Un correo dirigidos a operadores

• El motorizado de base

• Mapas de cobertura

• Ninguna de las anteriores

Seleccione tres recomendaciones a realizar, en el proceso de despacho del pedido.

• Revisar el stock físico (que esté completo)

• Despachar de inmediato, sin revisar productos.

• “Pistolear el producto para asegurar el envío correcto”

• Revisar el estado de los productos: que no estén rotos , golpeados, caducados, etc.

De existir alguna novedad en el momento de despacho, el asignador deberá llamar a call center ( 3731731 opción 5) a reportar dicha novedad.

• Verdadero

• Falso