Tiga unsur dalam penjualan (Selling) antara lain :

• Pembeli, penjual, pelanggan

• Pembeli, produk, penjual

• Penjual, produksi, pembeli

• Penjual, pembeli, perusahaan

Pengetahuan apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi Sales yang sukses kecuali :

• Pengetahuan produk

• Pengetahuan tentang Pelanggan (Customer)

• Pengetahuan proses penjualan

• Pengetahuan persuasi

Keterampilan apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi Sales yang sukses kecuali :

• Keterampilan Mendengarkan

• Keterampilan Komunikasi

• Keterampilan Membujuk

• Keterampilan mengatur keuangan

Sulit menerima pendapat orang lain

Selalu menganggap pendapatnya yang paling benar

Merasa tahu segala hal, termasuk produk Anda sekalipun

Adalah ciri-ciri konsumen :

• Konsumen Arogan

• Konsumen Sombong

• Konsumen Pembanding

• Konsumen Hemat

Tipe pelanggan yang dapat membuat keputusan pembelian dengan cepat dengan kondisi yang tepat disebut :

• Pelanggan Potensial (Potential Customer)

• Pelanggan Potensial (Potential Customer)

• Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)

• Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)

Tiga contoh tipe pelanggan berdasarkan karakteristiknya :

• Konsumen pendiam, konsumen setia, konsumen arogan

• Konsumen diskon, konsumen setia, konsumen potensial

• Konsumen cerewet, konsumen hemat, konsumen arogan

• Konsuemn setia, konsumen diskon, konsumen impulsive

Aspek komunikasi verbal dalam keterampilan komunikasi adalah :

• Kejelasan berbicara dan kontak mata

• Kontak mata dan ekspresi wajah

• Kejelasan berbicara dan pemilihan kata

• Eksperesi wajah dan pemilihan kata

Aspek Komunikasi Non-Verbal dalam keterampilan komunikasi adalah :

• Ekspresi wajah, kontak mata, pemilihan kata

• Pemilihan kata, kejelasan berbicara, kontak mata

• Kontak mata, ekspresi wajah, cara berdiri/duduk

• Kontak mata, ekspresi wajah, cara berdiri/duduk

  Ekspresi wajah, cara berdiri/duduk, kejelasan dalam berbicara

Dalam keterampilan bertanya (Questionning Skill), pertanyaan yang diberikan kepada pelanggan harus bersifat ?

• Menginterupsi, relevan, tidak spesifik

• Membantu, spesifik, dan relevan

• Menghibur, spesifik, dan relevan

• Membantu, menghibur dan spesifi

Tiga Aspek dalam Service Excellence adalah :

• Memahami perusahaan, memahami produk, memahami penjualan

• Memahami perusahaan, memahami pelanggan, memahami penjualan

• Memahami pelanggan, memahami penjualan, mengetahui produk

• Memahami pelanggan, memahami produk, memahami perusahaan