การจัดการความขัดแย้ง (อบรมไกล่เกลี่ยข้อพิพาท)

ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

• การเลือกเวลาที่เหมาะสมหรือสถานการณ์ที่สุกงอม

• คนกลางที่เลือกข้างสนับสนุนฝ่ายที่อ่อนแอกว่า

• คู่กรณีที่เน้นปกป้องจุดยืนของตน

• ข้อตกลงที่บังคับใช้ไม่ได้

เทคนิคใดเป็นเทคนิคการสานเสวนาเพื่อสันติที่ถูกต้อง

• การพูดเพื่อให้ปัญหาจบๆ ไป

• การพูดเพื่อหาความจริง

• การพูดเพื่อเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของคู่ขัดแย้งไปในทางที่ดี

• การพูดเพื่อไกล่เกลี่ย

แนวทางพุทธสันติวิธี ท่านคิดว่าหลักธรรมข้อใดที่ใช้ได้กับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

• อริยสัจ 4

• พรหมวิหาร 4

• มรรค 8

• ถูกทุกข้อ

ข้อความใดไม่ถูกต้อง

• ดวงตาคือหน้าต่างของหัวใจ

• การพยักหน้ารับ หมายความว่าเห็นด้วยเพียงอย่างเดียว

• การชี้นิ้วใส่ผู้อื่นบ่งบอกถึงความไม่สุภาพ

• การอ่านภาษากายให้ถูกต้องต้องเข้าใจวัฒนธรรมที่

  แตกต่างของแต่ละพื้นที่

5. ข้อใดเป็นเทคนิคของการวิเคราะห์ความขัดแย้ง (Conflict Analysis)

• เทคนิค ปอกหัวหอม

• เทคนิค ปอกกระเทียม

• เทคนิค ปอกทุเรียน

• เทคนิคการไกล่เกลี่ย

“จุดยืน” ในบริบทของการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งหมายถึงสิ่งใด

• ข้อเรียกร้องที่ฝ่ายหนึ่งมีต่ออีกฝ่ายหนึ่ง

• ความต้องการลึกๆ ของทุกฝ่าย

• ความกลัวของอีกฝ่าย

• ที่ยืนของคู่ขัดแย้ง

คุณสมบัติของผู้ไกล่เกลี่ยควรมีลักษณะใด

• เป็นอิสระ

• รักษาความลับของคู่พิพาท

• ซื่อสัตย์สุจริตไม่แสวงหาผลประโยชน์ มีความจริงใจในการช่วยแก้ปัญหา

• ถูกต้องทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่คุณสมบัติของผู้ไกล่เกลี่ยทางพุทธศาสนาตามหลักธรรม “ทูต 8”

• เป็นผู้ฟังที่ดี

• มีศิลปะในการพูด

• ฉลาดในสถานการณ์มีไหวพริบ สติปัญญา

• มีความอดทน ความมุ่งมั่น และความพอดี

กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท จะสิ้นสุดลงในกรณีใดบ้าง

• คู่กรณีตกลงระงับข้อพิพาทกันได้

• คู่กรณีถอนตัวจากการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท มาตรา 27

• ผู้ไกล่เกลี่ยเห็นว่าการไกลเกลี่ยข้อพิพาทต่อไปจะไม่เป็น ประโยชน์และให้ยุติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

• ถูกต้องทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่จริยธรรมของผู้ไกล่เกลี่ยที่กำหนดไว้ตาม พ.ร.บ.การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

• ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความเป็นกลาง อิสระ ยุติธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ

• เข้าร่วมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททุกครั้ง ในกรณีที่ไม่อาจ เข้าร่วมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทได้ต้องแจ้งเหตุและความจำเป็นล่วงหน้าให้หน่วยงานซึ่งดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททราบ

• มีความเมตตาและชอบในการไกล่เกลี่ย

• ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความรวดเร็ว ไม่ทำให้การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทล่าช้าเกินสมควร