ОПЛС 1

Сервисная деятельность это?

• вид деятельности, на­правленный путем оказания транспортных индивидуальных услуг.

• вид деятельности, на­правленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг.

• предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.

Под исполнителем транспортной услуги понимается лицо........

• гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд

• удовлетворяющие материальные потребности людей

• которое предоставляет данную услугу согласно договору.

Сервисные организации оказывают.........

• со­циально и культурные услуги

• материальные и культурные услуги

• материальные и со­циально-культурные услуги

Отличительными особенностями услуг являются.......

(2 правильных ответа)

• неосязаемость

• изменчивость

• услуги нужно хранить

Дополнительная услуга это?

• это процесс предоставления транспортных услуг потребителям в соответствии с установленными нормами и требованиями

• совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками

• услуга, придающая основной услуге дополнительную выгоду и помогающая отличить данную услугу от конкурирующих с ней

Продажа услуг – это.......

• фактическая продажа самого процесса труда, поэтому качество услуг определяется качеством этого процесса.

• Любой спрос изменчив, однако, спрос на услуги, как правило, характеризуется более крупными, сложными и быстрыми колебаниями

• совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками

Что является основной транспортной услуги ?

• перевозка

• обслуживание

• груз

Периферийный сервис - это.....

• как услуга предоставляется, сценарий работы обслуживающего персонала

• аспекты услуги, которые имеют ценность для потребителя, но не являются основной причиной для совершения покупки

• расположение зданий, доступ к нему, обстановка, атмосфера и структура, в которой работает персонал

Поставка сервиса - это....

• как услуга предоставляется, сценарий работы обслуживающего персонала

• расположение зданий, доступ к нему, обстановка, атмосфера и структура, в которой работает персонал

• это те аспекты услуги, которые имеют ценность для потребителя, но не являются основной причиной для совершения покупки

Поставка сервиса должна быть

• надежна

• структурна

• стандартизирована