Conocimientos Digitación 1

Estás digitando una venta nueva con 5 puntos de televisión en red HFC ¿En cuántos puntos le aplica el cobro de arrendamiento?

• 3 de los 5

• 2 de los 5

• 5 de los 5

¿En qué estrato (s) debe estar el HHPP del cliente para digitar la oferta MinTic?

• Estratos 1 y 2.

• Estratos 3 y 4

• Estratos 5 y 6.

¿Cuál es la herramienta por la cual se realiza la consulta de los documentos soporte para la oferta MinTic?

• o SAC

• o My Apps Claro

• o Visor Único

De no contar con la cobertura para la red HFC o FTTH, es necesario crear la dirección con el supervisor en cualquier red para la digitación de los servicios solicitados. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

¿Qué herramienta o aplicativo permite agendar la OT al cliente final si la digitación se hizo por RR?

• o Asistente de Venta Grabada

• o Guion de My Apps Claro

• o Módulo de Gestión

¿Qué herramienta permite traer el consecutivo de contrato y escalar por errores de agendamiento?

• o Módulo de Gestión en Gerencia

• o Módulo de Gestión en Agendamiento

• o Visor Único y Agendamiento

Un cliente Todo Claro es aquel que tiene los servicios fijos y móviles con Claro y no necesariamente deben estar los dos servicios a su nombre. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

¿A qué tipos de clientes aplica la digitación de servicios DTH Prepago?

• o A clientes cuya calificación crediticia no fue aprobada para contratar servicios con facturación mensual.

• o A clientes cuya cobertura no permite digitar servicios de factura mensual.

• o A clientes que tienen más de una cuenta fija con Claro.

Si el cliente no desea que se le instale la TV Prepago Satelital, él mismo puede hacer la autoinstalación y es necesario dejar en las observaciones de Visor Único que el cliente se está autoinstalando para que no se le genere costos. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

¿Qué se debe preguntar al cliente cuando contrata servicio de Telefonía con Claro?

• o ¿Desea ser excluido del directorio telefónico?

• o ¿Desea guardar el número de teléfono?

• o ¿Desea que el número telefónico se lo envíe por correo electrónico?