Uji Pemahaman Frontliner I September

Indikator kualitas layanan yang merupakan kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat adalah …

• Tangible

• Reliable

• Responsiveness

• Assurance

Yang termasuk kedalam contoh sikap Assurance sebagai berikut, kecuali …

• Keyakinan yang didapat dari penampilan pegawai

• Pengetahuan pegawai saat melayani

• Kepedulian pegawai terhadap permasalahan

• Kemampuan pegawai dalam menyelesaikan masalah

Memberikan penjelasan terkait pengisian formulir autodebet dan pengisian kelengkapan data (nomor hp, FKTP, dan alamat domisili) merupakan tugas dan tanggung jawab …

• Frontliner

• UP3

• Service Officer

• Satpam

Pelayanan prioritas memiliki ketentuan waktu tunggu dan waktu layanan sebagai berikut …

• Waktu tunggu 20 menit dan waktu layanan mengikuti waktu layanan transaksi administrasi

• Waktu tunggu 30 menit dan waktu layanan mengikuti waktu layanan transaksi administrasi

• Waktu tunggu 30 menit dan waktu layanan selama 7 menit

• Waktu tunggu 20 menit dan waktu layanan selama 10 menit

Yang tidak termasuk hard complain pada Unit Penanganan Pengaduan Peserta (UP3) adalah …

• Pengaduan dari Peserta yang untuk penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar bidang/antar institusi

• Pengaduan dari Peserta loket informasi dan pengaduan di Rumah Sakit

• Pengaduan dari Peserta yang penyelesaiannya bisa dilakukan di Loket PIPP namun belum bisa diterima oleh Peserta

• Pengaduan dari Peserta yang penyampaiannya mengganggu kenyamanan Peserta

Dalam penerapan pelayanan prima, Duta BPJS Kesehatan wajib memperhatikan standar sikap yang salah satunya yaitu kecepatan. Yang termasuk dalam aspek kecepatan adalah …

• Segera memberikan bantuan

• Memberikan solusi

• Menghargai peserta

• Memberikan kemudahan aspek

Sikap Duta BPJS Kesehatan yang diharapkan sesuai dengan tata nilai pelayanan prima, kecuali …

• Melayani dengan adil tanpa membeda-bedakan

• Melayani peserta dengan suka cita

• Membuka usaha lain diluar jam kerja

• Fasih menjelaskan/memberi bantuan dengan tepat dan cepat

Yang bukan termasuk standar penampilan Frontliner Wanita adalah …

• Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstick,eye shadow dan blash on) dengan warna yang ‘terlihat nyata’ serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapih

• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 4 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)

• Wangi parfum tidak menyengat

• Sepatu pantofel hitam/gelap/natural model tertutup hak minimal 3 cm

Tugas Service Officer pada Pandawa kecuali …

• Menerima chat peserta pertama kali

• Mengatur lalu lintas proses layanan dan mendistribusikan Peserta ke FL Pandawa

• Membuat nomor tiket pelayanan Pandawa pada google sheet

• Menghubungi (chat WA) Peserta sesuai distribusi

Tugas Frontliner Pandawa sebagai berikut kecuali …

• Menerima distribusi Peserta dari Admin Pandawa

• Mengisi google sheet sebagai tools monitoring proses layanan

• Memantau traffic layanan

• Melaporkan Peserta yang masih dalam status ‘gantung’ karena belum melengkapi persyaratan kepada SPV (sebagai acuan perhitungan kebutuhan FL Pandawa di esok hari)