Complaint Handling Quiz

:المشكلة هى

تعبير عن عدم الرضا لمنظمة ما فيما يتعلق بالمنتجات / الخدمات المقدمة أو عملية معالجة

الشكوى نفسها

• True-صح

• False-خطأ

شكوى العملاء دائما تكون لسببين

• اسباب نفسية

• أسباب شخصية

• ولا حاجه من دول

........ تكون الشكوى فرصة لأنها

• إشارة إلى المشاكل الصحيحة

• بناء ولاء العملاء

• تحديد التحسين المطلوب في السياسات والإجراءات.

• كل ما سبق

يتم تقسيم العملاء الذين يشتكون من خدمة العملاء الى 3 أنواع من العملاء

• True-صح

• False-خطأ

يخبر العميل الراضي ما بين .......... عن تجربته

• 4 - 5

• 4-6

• 4-3

يخبر العميل غير الراضي ما بين 9 إلى 15 عميلا عن تجربته .

العميل المحايد لا يخبر أحدا.

• True-صح

• False-خطأ

العميل المحايد يخبر من 4 الى 7 عملاء

• True-صح

• False-خطأ

هناك ........ مفاتيح لنزع فتيل عميل غير سعيد

• 7 مفاتيح

• 6 مفاتيح

• 5 مفاتيح

من تقنيات التعامل مع الشكاوى

أن تظهر أنك تفهم موقف العميل

• True-صح

• False-خطأ

عدم إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة. (فحص البدائل) لا يعتبر من تقنيات التعامل مع الشكاوى

• True-صح

• False-خطأ