Telephone Etiquette Quiz

ذوقيات التعامل من خلال الهاتف هي الطريقة التي تستخدم بها الذوقيات لتمثيل نفسك وعملك للعملاء عبر الاتصال الهاتفي

• True-صح

• False-خطأ

........ أنواع المكالمات

• مكالمات دولية

• مكالمات محلية

• ولا حاجة من دول

تبدأ المكالمة الواردة بالتحية وتنتهى بالإغلاق

• True-صح

• False-خطأ

تبدأ المكالمة الصادرة بالتحية وتنتهى بالإغلاق

• True-صح

• False-خطأ

لا يجب التركيز مع المتصل خلال المكالمة

• True-صح

• False-خطأ

يجب ان يقوم ممثل خدمة العملاء بالضحك عند بدلية المكالمة

• True-صح

• False-خطأ

يجب ان يقوم ممثل خدمة العملاء بإستإذان العميل قبل ان يقوم بوضعه على الإنتظار

• True-صح

• False-خطأ

لا يجب شكر العميل عن العودة من الإنتظار

• True-صح

• False-خطأ

عند تحويل المكالمة يجب شرح سبب التحويل

• True-صح

• False-خطأ

لا يجب التحدث للطرف المحول اليه المكالمة قبل تحويلها

• True-صح

• False-خطأ