เทคนิคการบริการงานคหกรรม2

ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

• ความต้องการของผู้ให้บริการ

• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

• ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

• ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด

• ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง

• ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า

• การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด

• ผู้บริการไม่มีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ

ขณะพูดโทรศัพท์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด

• อย่าพูดเร็ว หรือช้าจนเกินไป

• นำ้เสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป

• ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ

• รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกพร้อมกับกล่าวคาว่า “ สวัสดี ”

การคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ เกิดจากปัจจัยข้อใด

• การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจ

• การฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า

• การเป็นมืออาชีพ มีความชำนาญ

• การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน

การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะหมายความว่าอย่างไร

• การต้อนรับจะต้องอาศัยความคิดที่ถูกต้อง

• การต้อนรับจะใช้ความรู้และการพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ

• การต้อนรับพนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ

• การต้อนรับจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อให้ผู้มาใช้บริการสบายใจ

ข้อใดเป็นหลักวิธีการสร้างความกระตือรือร้น

• ความขยัน

• ทำทันทีและมีเป้าหมาย

• ความอดทน

• ความใจเย็น

ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของจิตวิทยา

• เพื่อให้ได้เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์

• เพื่อเข้าใจความรู้สึกตนเอกและผู้อื่น

• เพื่อเข้าใจพฤติกรรมต่างๆ ของตนเองและผู้อื่น

• เพื่อสามารถนำความรู้ทางจิตวิทยาไปใช้แก้ปัญหาของตนเอง

ยุคทางจิตวิทยามีกี่ระยะ

• 1 ระยะ

• 2 ระยะ

• 3 ระยะ

• 4 ระยะ

จิตวิทยาสมัยก่อนจะเป็นวิทยาศาสตร์ยุคใด

• ยุคปรัชญา

• ยุคโรมัน

• ยุคก่อนประวัติศาสตร์

• ยุคหลังประวัติศาสตร์

ข้อใดไม่ใช่ความแตกต่างธุรกิจบริการและสินค้า

• เป็นสินค้าที่ไม่อาจจับต้องได้

• มีคุณภาพไม่คงที่

• มีคุณภาพได้มาตรฐาน

• ผู้บริโภคมีส่วนในการสร้างงานบริการอย่างมาก