TECNICAS DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

¿El Feedback en el proceso de comunicación se trata de?

• Cualquier elemento que dificulta, debilita o impide el proceso de la comunicación.

• Aquellas circunstancias emocionales, psicológicas y sociales que rodean la comunicación

• La variable que mide la efectividad del proceso de comunicación

¿La escucha activa significa?:

• Escucharse a uno mismo

• Escuchar y entender la comunicación

• Atención a nosotros mismos

parafrasear es?:

• Confirmar con el cliente que estamos entendiendo lo que nos quiere indicar

• Interrumpir a nuestros clientes

• Distraernos mientas que el cliente nos habla

¿Entre los errores más comunes que solemos cometer mientras escuchamos a los clientes están?:

• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

• mostrar nuestro interés sobre lo que el cliente nos está expresando

• interrumpir, distraernos, sermonear, insultar

En el proceso de comunicación con los clientes se pueden presentar elementos perturbadores que impiden o dificultan la comprensión de los mensajes, estos elementos se conocen como:

• Puntos fuertes de la comunicación

• Barreras en la comunicación con los clientes

• Elementos de la comunicación efectiva

Las amenazas son los aspectos externos a nosotros que pueden provocar consecuencias negativas para la comunicación, la anterior afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

Entre los canales más comunes utilizados para comunicarse con los clientes están:

• teléfono, correo electrónico, personalmente

• chat en vivo, mensajería móvil, videollamadas

• medios sociales, bases de conocimientos, comunidades en linea

• todos los anteriores

¿De cuantas etapas se compone el proceso de escucha activa?

• 10

• 2

• 6