Zendesk - N1

Quem é o solicitante do ticket principal (pai)?

• Área acionada

• N2

• Cliente

• Agente light

Quando vou demandar uma solicitação/reclamação para o time de CS ou REL, qual status que deve ser selecionado?

• Em espera

• Resolvido

• Aberto

• Pendente

O que significa a função atribuído?

• Área que é responsável pela tratativa

• Área que está sendo acionada

• É uma conversa paralela

• É o cliente

Os grupos de atendimentos N1, N2, N3, encantamento e mídias são agentes de atendimento, logo o seu perfil de usuário dentro da Zendesk será:

• Usuário final

• Agente light

• Agente full

• Agente especial

Qual é a ordem correta de criação de um ticket?

É correto afirmar que para cada shipping eu devo criar um ticket?

• SIM

• NÃO

Quem é o solicitante do ticket dependente (filho)

• Cliente

• Àreas externas e internas, como seller e transportadora

• Áreas externas e internas, como N2 e N3

• O solicitante é o grupo que irá realizar a tratativa

Onde está localizado a identificação de um SLA?

Qual é o nome da configuração que roda no sistema no momento que clico em enviar como?

• Macro

• Gatilho

• Notificação

• Eventos

A busca de clientes através da lupa ou campo clientes serve para?

• Consultar dados de pedido

• Consultar histórico de atendimento

• Consultar dados do cliente

• Abrir um ticket com solicitante vinculado